Игрок из Финляндии запросил закрытие своего игрового аккаунта в августе 2022 года, но казино не удовлетворило его просьбу. Они обратились в службу поддержки клиентов за возмещением некоторых депозитов, но вышли из системы и теперь не могут получить доступ к своей учетной записи. Требуют возврата. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
7 августа 2022 года я отправил электронное письмо с просьбой закрыть мой игровой аккаунт. Однако это не было принято во внимание, и игра до сих пор идет успешно. Я только что отправил сообщение в службу поддержки чата об этом и попросил возместить хотя бы часть депозитов, но внезапно меня разлогинили, и я больше не могу войти. Я требую возмещения, когда ответственный игровой раздел говорит, что игровой аккаунт может быть закрыт в любое время, отправив электронное письмо. Однако со мной этого не произошло.
Уважаемый ertsu91 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Пересланное изображение игрока:
Уважаемый ertsu91 ,
При подаче заявки на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую казино Бууми,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@buumi.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо электронные письма от казино с августа 2022 года? Вы пытались связаться с ними снова, когда ваш аккаунт не был немедленно заблокирован?
Заранее спасибо.
Уважаемый ertsu91,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
