bwin Casino - Аккаунт игрока заблокирован в связи с расследованием.

Моя учетная запись закрывается примерно в конце июля 2021 года. Сначала Bwin сказал, что речь идет о проверке документов, и запросил необходимые документы.

Я отправил необходимые документы и проверка аккаунта завершена.

Тем не менее, Bwin оставил мою учетную запись закрытой и сообщил мне, что матч, на который я поставил, находится на стадии расследования, и ваша учетная запись будет закрыта до окончания расследования. Bwin не смог указать временные рамки для этого расследования, потому что они заявили, что расследование проводит третья сторона. Это означает, что Bwin может держать мой счет закрытым и хранить мои деньги столько, сколько они захотят.

Я положил на свой счет около 150 евро. Сейчас на моем счету около 250 евро. Я не могу увидеть точную сумму, потому что мой счет все еще закрыт.

Прошло более 2 месяцев, а обновлений об этом расследовании до сих пор нет. Я больше не хочу использовать Bwin. Вот почему я запросил вывод средств вручную 1 месяц назад. Bwin несколько раз увеличивал мой запрос, но они всегда отвечали мне, что они не могут допустить никакого отзыва из-за расследования.

Последний ответ Bwin от 01.10.2021:

«До тех пор, пока мы не получим ответ от этого расследования, никакие действия с учетной записью запрещены. Это касается всей отрасли, а не только Bwin. Поскольку это третья сторона, мы не можем повлиять на сроки или результат расследования ''.

Дорогой Кантюрк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.

Спасибо большое за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Я понимаю твою ситуацию. Мы можем продолжить по электронной почте. Кстати, было бы лучше, если бы вы могли оставить эту жалобу открытой. Таким образом, каждый может увидеть такую проблему в Bwin.

С наилучшими пожеланиями,

Canturk

Большое спасибо, Кантюрк, за ваш ответ. Поскольку вы подтвердили, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, я боюсь, что мы не сможем вам помочь.

Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Как я уже упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и у нас нет достаточной информации, чтобы принимать решения такого рода или выносить соответствующие решения, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце. Я действительно хотел бы получить больше помощи.

Я связался с казино с просьбой предоставить дополнительную информацию и продолжу общение по электронной почте.

PS: Даже если жалоба отклонена, она все равно видна на нашем сайте.