Игрок из Германии получил постоянный доступ к одному из разделов казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино может отказаться от игрока по своему усмотрению.
Привет ,
Как вы можете видеть из этой темы, BWIN «просто» заблокировал вашу зону онлайн-казино для меня.
Это началось 3 дня назад, что поддержка отправила мне по электронной почте, поэтому, пожалуйста, подтвердите мою личность. Я был клиентом с 2016 года и успешно завершил процесс проверки с этого года.
"Ваш аккаунт временно заблокирован, потому что нам нужно подтвердить вашу личность.
Для этого отправьте нам копию официального удостоверения личности (удостоверение личности). "
Сказано и сделано! Необходимые документы были отправлены, примерно через 4 часа я получил сообщение по электронной почте: «Спасибо, что нашли время отправить нам запрошенные документы.
Настоящим мы можем подтвердить, что ваша учетная запись активирована, и мы хотели бы поблагодарить вас за терпение. "
Пока все хорошо, сегодня я выиграл 5 бесплатных вращений в акции «Mystery Doors» и, конечно же, хотел обменять их прямо в слоте «Spin & Win». Когда я пытался открыть слот, я всегда получал сообщение об ошибке: «Операция не может быть выполнена. Пожалуйста, откройте игру снова!» Конечно, я напрямую связался со службой поддержки, которая также напрямую позаботилась о моей проблеме и сказала, что проблема будет решена, и я получу уведомление по электронной почте позже в тот же день.
Около 2 часов назад я получил следующее сообщение: «Дорогой сэр .....,
Благодарим Вас за обращение к нам.
После консультации с ответственным отделом мы сообщим вам, что зона казино остается закрытой из-за делового решения. Мы благодарим вас за понимание.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз, мы будем рады вам помочь.
Искренне Ваш
Ваша команда обслуживания клиентов bwin "
Теперь я ошеломлен, я никогда не позволял себе влезать в долги, которые могли бы как минимум оправдать этот процесс со стороны Bwin. После очередной консультации при поддержке Bwin мне сообщили, что мне не нужно давать более подробную информацию и что зона казино будет закрыта для меня навсегда !!
Что за наглость.
Надеюсь, вы мне чем-нибудь поможете!
Заранее спасибо.
Искренне Ваш
Марк :)
Дорогой Марк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись по-прежнему доступна, но вам больше не разрешено играть в разделе онлайн-казино? Есть ли какие-либо средства в казино? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Дорогой Марк,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, Петронела,
Совершенно верно, у меня все еще есть доступ к моей учетной записи. Помимо зоны казино, включая живое казино, я все еще могу использовать все остальное (спортивные ставки, виртуальные игры). В настоящее время нет невыплаченных платежей, и на моем счету нет кредита. Но и с этим проблем не было, всего полторы недели назад я без проблем проинструктировал вывод средств, который также прошел успешно и после того, как зона казино была заблокирована для меня.
Как уже упоминалось, меня заблокировали в зоне казино без всякой причины. Когда я дважды спросил «почему», меня обманули, заявив, что это было «деловое решение» и что они «не могут дать мне больше подробностей».
LG Марк 🙂
Большое спасибо Марк за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Марк,
Я посмотрел на ваше дело и понял вашу ситуацию. На самом деле, казино имеет право отклонить любого игрока по своему усмотрению. Никто не может заставить казино позволить вам играть. Тем не менее, было бы неплохо, по крайней мере, выяснить, в чем причина, и если была допущена ошибка, верните все на правильный путь. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Привет Питер,
Прежде всего, спасибо, что позаботились обо мне, что у казино есть «домашние права», и вы можете решить, кому он разрешит играть там, я это знаю. Дело не в этом, дело в том, что мне отказали в доступе в казино без реальной причины, и это навсегда и без моей собственной вины. Если вы спросите несколько раз, вы получите очень «сомнительные» ответы, которые вы не можете реально классифицировать. Я заинтересован в том, чтобы выяснить, почему я был исключен и, возможно, сгладить волны.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней.
Привет Марк,
Я все еще пытаюсь получить объяснение от казино. Я буду держать вас в курсе.
Привет Питер,
Большое вам спасибо за ваши усилия, я очень ценю это.
Спасибо. 🙂
Привет Марк,
Я до сих пор не получил ответа от казино относительно вашей жалобы. Мне сказали, что они рассмотрят дело, и я также попытался напомнить им об этом, но, похоже, это не помогло. Как я упоминал ранее, я не могу наказать казино за то, что он не позволил вам играть. Я пока закрою дело, и если они решат ответить, я снова открою его и дам вам знать. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер