Игрок из Болгарии испытывает некоторые проблемы с несанкционированными депозитами. Она утверждает, что казино крадет ее деньги, но у нее нет там счета. Кто-то, вероятно, неправильно использовал данные ее кредитной карты, чтобы играть там, однако в этой ситуации мы не могли помочь, и достаточно веских доказательств, подтверждающих это дело, не было.
Средства Steam передаются в залог без моего ведома и согласия путем отказа помочь в их возврате, а аккаунт, через который они были выведены, даже не был идентифицирован.
Дорогая Теодора,
Спасибо, что подали жалобу. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию и подробности по вашей жалобе? Прошу прощения, но я не уверен, что понимаю, что произошло. У вас проблемы с выводом средств?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
через указанный сайт с моих двух карт было снято в общей сложности 2300 левов, поскольку я не давал своего согласия или разрешения. У меня нет регистрации на сайте и я хочу вернуть свои деньги
Спасибо за ответ, Теодора. Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь, но на ваших скриншотах я вижу в деталях транзакции «EWL-BG GIBRALTAR GI», а не название казино. Не могли бы вы пояснить, как вы узнали, что именно это казино проводило все эти транзакции? Как они узнают данные вашей карты, если у вас там нет учетной записи?
В банке подтвердили, что речь идет именно о казино, очевидно, есть утечка данных, они были сняты или скопированы, но не использовались.
Пожалуйста, отправьте официальное заявление банка по этому поводу на kristina.s@casino.guru. Заранее спасибо.
К сожалению, в этом случае наши руки связаны. Этих доказательств недостаточно, чтобы мы могли выступить против казино и заявить, что они украли ваши деньги. Мне кажется, что кто-то украл информацию о вашей кредитной карте и использует ее для игры в казино, но это не относится к нашему форуму. Вы можете либо попытаться связаться с казино и объяснить ситуацию, либо попытаться запросить возвратные платежи в своем банке (вероятно, лучший вариант в этом случае).
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
