Аккаунт игрока из Германии был заблокирован без объяснения причин более года назад.
Здравствуйте, некоторое время назад (около 1 1/2 лет) я останавливался в Cadabrus в нелипкой зоне приветственного бонуса в Piggy Riches Mw. После вечной проверки меня блокировали со дня на день без объяснения причин. Livechat тогда писал, что это решение финансового отдела. Я не мог узнать больше. В то время я понятия не имел о лицензиях и не знал, что можно связаться с MGA. Казино сейчас заблокировано в Германии, и у меня мало надежды как-то получить деньги. Но, может быть, еще есть способ. Буду рад ответу 🙂
Теплые приветствия
Леон Ф****
Уважаемый Sempr3,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Поскольку весь инцидент произошел более года назад, любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства будут очень признательны. Пожалуйста, перешлите его на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Постараюсь подробно пересказать происшествие.
Я начал с казино около 2 1/2 лет назад и понятия не имею. Я зарегистрировался в Cadabrus примерно через пару недель после их открытия и тогда воспользовался 200% нелипким приветственным бонусом. наберите 5500X за 24 вращения с 2 джокерами при ставке 1 € на реальные деньги в Piggy Riches Megaways. Я собирался сделать скриншот и случайно перезагрузил страницу в своем волнении, и, как вы знаете, Red Tiger не сохраняет бонус. Так что мне нужно было только нажать черный дисплей OK, чтобы «принять» прибыль. Вот и все. Бонус удален как NON Sticky и 5500 Raw. Я вносил депозит через уже верифицированный аккаунт Paysafe, где все данные были верны, те же данные, что и в казино.
Процесс проверки занял несколько месяцев, пока меня не заблокировали без объяснения причин.
(примеры фотографий по электронной почте)
Поскольку я еще не перешел на онлайн-банкинг, процесс проверки занял вечность. всегда чего-то не хватало и когда я спросил в чате что еще нужно, мой аккаунт без причины заблокировали. В то время в доме моего детства НИКТО не играл в казино, так что это не дубликат. Но по сей день у меня нет причин.
затем аккаунт заблокировали - я не знал, что делать, так что давайте просто расслабимся.. может это само о себе позаботится. Деньги не пропали.
Казино в Германии сейчас закрыто. Несколько месяцев назад я написал в службу поддержки электронное письмо о том, что случилось с деньгами, и мне стало известно о компании в Литве, которая, как говорят, имеет какое-то отношение к денежным потокам. Я не понял больше (как, где, почему).
Я отправил письмо в службу поддержки 2 дня назад, но до сих пор не получил ответа.
буду признателен за ответ
Леон Ф****
Спасибо, Sempr3, за присланные скриншоты. Вы случайно не сохранили какие-либо подтверждающие доказательства того, что ваш активный баланс составлял 5500 евро, когда учетная запись была заблокирована?
Здравствуйте, ответил вам на почту с фоткой сразу после выигрыша. немного размыто, потому что поволновался с мобильником, но, возможно, это поможет 🙂
Спасибо, Sempr3, за картинку. Там написано, что снимок сделан в октябре 2020 года. Это правда?
Да, затем я начал процесс проверки по электронной почте 27 октября. Тогда это был 200% бонус на первый депозит. Нелипкий. Отменил бонус после выигрыша, так как он был выигран реальными деньгами
Приношу свои извинения, Sempr3, но, поскольку весь инцидент произошел более двух лет назад, мы прекратим эту тему. Пожалуйста, поймите, что казино не хранят данные так долго, и мы не сможем провести расследование. Я надеюсь, вы понимаете.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.