Cadabrus Casino - Игрок критикует процесс проверки.

Уважаемый Пропероооо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.

Пожалуйста, держите меня в курсе и дайте мне знать, предоставили ли вы все необходимые документы. Наконец, не могли бы вы посоветовать правильную оспариваемую сумму и в какой валюте мы должны ее ввести?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

оспариваемая сумма - 3119 злотых, около 700 евро.

Хочу спросить, как там с адресом. В удостоверении личности есть адрес, но я живу по другому адресу. Казино требует квитанции с адреса, по которому я не живу, с того адреса, который указан в удостоверении личности.

Я так понимаю, что адрес в документе должен быть таким же, как в банковской выписке?

Большое спасибо, Properooo, за ваш ответ. Я исправил спорную сумму.

Что касается вашего адреса, при регистрации любой учетной записи в казино вы должны иметь в виду, что вам необходимо будет предоставить подтверждение адреса. Он должен быть идентичен вашему адресу, указанному в любом документе, предоставленном для проверки. Не могли бы вы посоветовать, какой адрес вы указали при регистрации аккаунта в казино?

Привет,

Я дал адрес, соответствующий удостоверению личности. Я там не живу, там живет бабушка. Я жил с ней очень давно, но переехал в другую часть города. У меня есть большинство необходимых документов для нового адреса.

Может ли казино изменить этот адрес на своем сайте по моей просьбе?

Они вызовут проблемы?

Вам будет предложено предоставить подтверждение адреса. Пожалуйста, свяжитесь с казино и объясните ситуацию.

Привет,

Я до сих пор переписываюсь со службой поддержки Cadabrus.

Я отправил расчетную ведомость. Исходя из этого, мой адрес был правильно проверен.

Я получил сообщение:

Спасибо за предоставленные документы! К сожалению, мы не получили достаточно информации для подтверждения вашей учетной записи.

Для завершения процесса проверки отправьте следующие документы:

- История транзакций кошелька Skrill xxx@o2.pl за последние 3 месяца, которая должна подтвердить источник средств на счете игрока. Вся информация на скриншотах (даты, детали транзакции, адресная строка браузера, окно браузера) должна быть четко видна.

- История транзакций кошелька EcoPayz 11010010xx за последние 3 месяца, которая должна подтвердить источник средств на счете игрока. Вся информация на скриншотах (даты, детали транзакции, адресная строка браузера, окно браузера) должна быть четко видна.

Убедительно просим вас убедиться, что фотографии или снимки экрана, которые вы отправляете, хорошего качества и разборчивы, все четыре края документа полностью видны, а документы отправляются в виде фотографий, а не сканированных изображений или копий. Заранее спасибо!

========================

Могу прислать историю skrill и ecopayz, но мне интересно, нужно ли, потому что уже отправил много документов.

Минуту назад я получил сообщение:

Мы рады сообщить, что наш финансовый отдел обработал распоряжение о выводе средств на общую сумму 1120 злотых.

Деньги должны поступить на счет в ближайшее время. Обратите внимание, что банковские переводы и кредитные карты могут задерживаться до 3-5 рабочих дней.

========

И что теперь?

Подскажите, пожалуйста, что делать дальше.

У меня больше нет на это сил.

Я полностью понимаю твое разочарование, Пропероооо. Однако, поскольку кажется, что отзыв был одобрен и обработан, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к понедельнику на следующей неделе не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.

Привет,

после отправки указанных документов учетная запись была подтверждена положительно. Выплата обработана. Отправка документов и их проверка заняли 4 недели. От меня требовали очень длинный и действительно большой объем документов.

Спасибо за помощь. 😉

Правильноооо

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Properooo, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru