ГлавнаяЖалобыCadoola Casino - Аккаунт игрока остается неподтвержденным.

Cadoola Casino - Аккаунт игрока остается неподтвержденным.

Автоматический перевод:

Количество: 692 EUR

Cadoola Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 17.09.2024 | Дело закрыто : 28.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Польши столкнулся с проблемами проверки аккаунта в Cadoola Casino, предоставив соответствующую документацию, включая счет за коммунальные услуги и вид на жительство в Чехии. Несмотря на ее усилия по выполнению требований, казино запросило дополнительную выданную правительством документацию для проверки, что было излишним, учитывая ее правовой статус в Польше. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и запросила помощь у казино, которое в конечном итоге подтвердило, что аккаунт игрока был проверен и вывод 500 евро был завершен. Игрока попросили подтвердить успешный вывод и указать, нужна ли дополнительная помощь, но поскольку они не ответили, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Прошло уже больше двух недель, а служба поддержки Cadoola так и не ответила. Мой аккаунт остается неподтвержденным, несмотря на мои усилия выполнить их требования.


Я гражданин Украины, в настоящее время проживаю в Польше с действующим видом на жительство в Чехии. При регистрации я использовал свой польский адрес и предоставил польский счет за коммунальные услуги вместе с моим видом на жительство в Чехии для проверки.


Однако я получил от казино следующий ответ:


«Чтобы продолжить обработку вашего запроса, мы просим вас предоставить нам выданный правительством документ, подтверждающий ваш статус проживания в Польше. Эта документация необходима нам для завершения процесса».


Как обладатель вида на жительство в ЕС, мне не требуется получать польскую карту проживания или визу. Я проживаю в Польше на законных основаниях, однако казино отказывается верифицировать мой аккаунт.


Прошу Вашего содействия в разрешении этого вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой лимбомонекс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я провел небольшое исследование на иммиграционном портале ЕС и вот что я обнаружил:

Как гражданин Украины, имеющий действующий вид на жительство в Чешской Республике, вы имеете право находиться в Польше, но следует учитывать несколько юридических нюансов:

  • Краткосрочное пребывание (90 дней в течение 180-дневного периода) : с видом на жительство в ЕС (из Чешской Республики) вы можете путешествовать и находиться в других странах Шенгенской зоны, включая Польшу, до 90 дней в течение 180-дневного периода без каких-либо особых визовых требований. Однако это считается временным пребыванием в туристических или деловых целях, а не для проживания.
  • Долгосрочное проживание в Польше: Если вы планируете остаться в Польше более чем на 90 дней, ваш чешский вид на жительство сам по себе не дает вам права на постоянное проживание там. Для долгосрочного проживания вам необходимо подать заявление на получение определенного типа вида на жительство в Польше в зависимости от ваших обстоятельств (например, работа, учеба, воссоединение семьи).


Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы уточнить, когда именно вы переехали в Польшу и как долго планируете там оставаться?
  • Принадлежит ли вам счет за коммунальные услуги в Польше (выписан ли он на ваше имя)?
  • Правильно ли я понимаю, что вы проживали в Польше, когда зарегистрировались и играли в этом казино?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день, и спасибо за ваш ответ. Позвольте мне прояснить мою ситуацию. Из-за моей работы в сфере туризма я часто путешествую между двумя странами (Чехия и Польша). Кроме того, у меня есть однокомнатная квартира в Польше. Вот почему я получаю счет за газ на свое имя в Варшаве. Поскольку я зарегистрировался в казино, находясь в Польше, я указал свой польский адрес и отправил свой польский счет за газ для проверки, как подтверждение адреса. Надеюсь, я ответил на все ваши вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо большое за ваш ответ, limbomonex. Вы пытались объяснить свою ситуацию казино? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Кадула игнорирует предоставленные разъяснения и продолжает утверждать :


" Земовит (Кадула)

23 сентября 2024 г., 14:18 EEST

Дорогой Всеволод,

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки клиентов Cadoola.

Прежде всего мы хотели бы поблагодарить вас за сотрудничество и понимание в процессе проверки.

Тем не менее, мы хотели бы запросить подтверждение вашего статуса проживания в Польше. Насколько мы понимаем, вы переехали из Чехии в Польшу и прожили там более 90 дней.

Для обеспечения соблюдения правил ЕС просим вас предоставить документ, подтверждающий наличие у вас долгосрочной визы или вида на жительство в Польше.

Ваш быстрый ответ необходим для продолжения дальнейших действий и обеспечения своевременного решения этого вопроса.

Благодарим Вас за оказанное доверие!

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте support@Cadoola.com или через чат.

Мы сердечно приветствуем Вас,

Команда Cadoola.com "


Я никогда не нарушал правила ЕС, как они могут применять это ко мне!? Любой человек, имеющий вид на жительство в любой стране ЕС, имеет право перемещаться между странами ЕС и арендовать/покупать квартиры без каких-либо документов на долгосрочное разрешение для другой страны ЕС. Их претензии смехотворны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Обратите внимание, что хотя законы ЕС могут разрешать легальные поездки между этими двумя странами, казино оставляет за собой право запросить документацию для подтверждения вашего польского резидентства или вида на жительство, если ваш счет был зарегистрирован из Польши. Особенно, если вы являетесь официальным гражданином Украины.

Не могли бы вы уточнить, предоставили ли вы подтверждение наличия вида на жительство в Чешской Республике и другие документы, связанные с вашим пребыванием в Чешской Республике?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, я предоставил вид на жительство в Чехии и счет за коммунальные услуги на свое имя из Польши. Я указал это с самого начала. Они не запрашивали мой счет за коммунальные услуги в Чехии. Я могу предоставить его, если нужно. Они уже проверили мой аккаунт.

Теперь проблема в том, что они «потеряли» мои 500 долларов, и вот уже более 7 дней я жду их получения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Для вывода средств вполне нормально, чтобы обработка заняла пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств.


Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

У меня было €500 в ожидании вывода в течение примерно четырех недель. После того, как мой счет был окончательно проверен 26.09.24, вывод исчез из моей истории транзакций. С тех пор я обращался несколько раз. Ниже приведена цитата из моего чата от 27.09.24:

« Спасибо за уделенное время. Как я вижу, ваш запрос на вывод средств был повторно отправлен, чтобы ускорить процесс. С этого момента ваш вывод средств будет завершен как можно скорее. Мы просим вас проявить терпение и будем очень признательны за ваше понимание ».

А вот цитата из моего последнего чата от 01.10.24:

" Спасибо за ожидание. После проверки ваш аккаунт был проверен, и соответствующий отдел рассматривает вашу транзакцию. Она будет завершена в ближайшее время, так как ваш аккаунт уже одобрен для проверки. Пожалуйста, ожидайте дальнейших обновлений вашего профиля от соответствующего отдела. Спасибо за ваше понимание. "

Я отчаянно хочу получить свой выигрыш. Я любезно прошу агента Cadoola присоединиться к этому чату, чтобы помочь мне в дальнейшем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте снова. Время вышло. Почему представитель Cadoola не вышел на беседу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, limbomonex, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо limbomonex за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Cadoola Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Приветствую всех ,


Мы рады сообщить вам, что счет клиента проверен, вывод средств завершен и выплачен с нашей стороны.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями

Команда казино Cadoola

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо за обновление.

Уважаемый limbomonex, можете ли вы подтвердить, что ваш вывод прошел успешно и вам не требуется дальнейшая помощь? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, limbomonex!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях