Игрок из Германии столкнулся с некоторыми техническими трудностями после того, как его попросили поставить на победу. Мы закрыли жалобу как решенную после того, как игроки попросили нас закрыть жалобу.
Привет, команда,
сначала я должен получить что-то из пути.
Я выиграл сумму 2022 евро в одной игре. После этого я сделал вращение, и мой кредит на то, что я выиграл, исчез.
Кадула рассмотрел дело и сообщил мне, что выигранный кредит был найден и возвращен вручную. Таким образом, я вернул свою сумму в 2022 евро. БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА ЭТО!
После того, как я получил деньги назад, я думал, что заплачу сразу. Я думал!
Теперь, когда я вернул деньги и нажал на снятие средств, я получил здесь сообщение «Счет заморожен».
Поэтому я пошел поддержать.
1. Обращение в службу поддержки:
Я передал его в специализированный отдел. Когда я спрашиваю, что происходит, я получаю ответ: «Из соображений безопасности мне, к сожалению, не разрешено давать вам какую-либо информацию в чате». Я передал его в специализированный отдел. Это было здесь 3 мая 2023 года
2-й контакт в поддержку : 04.05.2023
Итак, сегодня, 4 мая 2023 года, я снова спросил, почему я не могу выплатить свой кредит, который я выиграл.
Ответ: Вы должны отыграть свой выигрыш 1x. Когда я спросил, серьезно ли он говорит мне, что я должен поставить на победу, он закончил чат.
3. Обращение в службу поддержки:
Поэтому я вернулся в чат. Тут мне сказали, что мой аккаунт не заблокирован и с моим аккаунтом "все в порядке".
Чат продолжался некоторое время, и я подумал, что все улажено, и я могу сразу же заплатить. Нет, он тогда только написал, что переслал в спецотдел и так и не смог ответить, закончил чат.
Сумма Сумаро, мне вернули 2000 евро на мой игровой счет, но я не могу их выплатить с 3 мая 2023 года.
Можете ли вы поддержать меня здесь? Я также записал все с фотографиями и историей чата.
С наилучшими пожеланиями
Хомяк135555
Уважаемый хомяк135555,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Cadoola.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и была ли ваша учетная запись ранее подтверждена? Когда вы столкнулись с техническими трудностями, вы играли с активным бонусом или акцией?
Объясняло ли казино, почему отыгрыш суммы был необходим?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
спасибо за быструю обратную связь.
Я там уже выиграл и проиграл несколько тысяч евро 🙂 как это в жизни.
Так что я полностью проверен. Проблема с ошибкой о том, что счет был заморожен, была решена прошлой ночью, через 10 минут после того, как я отправил жалобу, и я смог снять 500 евро. Я жду этот сейчас.
Кто-то, вероятно, был на моей учетной записи cadoola прошлой ночью и снова освободил меня.
Теперь я просто надеюсь, что мои выводы средств пройдут быстро.
В остальном казино отличное, и я могу сообщить только положительные моменты.
Большое спасибо! Жалобу можно закрыть. Если проблема повторится, отпишусь
С наилучшими пожеланиями
Хомяк135555
Уважаемый хомяк135555,
Спасибо за обновление.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру