Cadoola Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я сделал 3 запроса на вывод средств, каждый по 500 евро (максимум 500 за 24 часа). Последний был 06.06.2022. Затем они просят прислать документы для проверки KYC, что я и сделал в тот же день. Через несколько часов я спросил в чате, получили ли они мои документы, но они этого не сделали, поэтому я отправил их снова. На следующий день, по их словам, они до сих пор ничего не получил, поэтому я загрузил все документы в чат, и служба поддержки переслала их в финансовый отдел. Через 3 дня мои выводы были отменены, меня попросили сделать это снова, но на счет в немецком банке (сначала были сделаны на мой второй банк аккаунт в Нидерландах, оба на мое имя). Я сделал это в тот же день. Вчера меня снова попросили в чате отправить мой идентификатор, что я и сделал, и сегодня тот же запрос в чате. В соответствии с условиями на cadoola снятие средств должно быть обработано в течение 3 рабочих дней. У меня есть друг, который тоже играет там и ждал почти 4 недели, чтобы получить свои 500 евро. Счет слишком высок для них, должен быть около 6 или меньше. и снятие также.

Дорогой йетииндом,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я правильно понимаю, что вы до сих пор не получили подтверждения об успешной верификации? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, Кристина, это правильно, я до сих пор не получил подтверждения об успешной проверке. Я отправлял 3 раза все документы по электронной почте, один раз загрузил их через чат, а вчера снова загрузил свой идентификатор в чат. Я не получил никакого ответа от живой чат поддерживает, что что-то не так с документами, которые я загрузил. Я могу отправить вам по электронной почте разговор с живым чатом, включая документы, которые я загрузил, и 2 электронных письма, которые я отправляю с датой и временем.

Обновление: я только что получил электронное письмо о том, что моя учетная запись успешно подтверждена, но все еще жду обработки снятия средств.

Спасибо за ответ, йетииндом. Похоже, мы на правильном пути, и, надеюсь, вы скоро получите свой выигрыш. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, дайте нам знать, если тем временем появится что-то новое. Заранее спасибо.

Большое спасибо, я дам вам знать, если что-то изменится.

Наконец-то я получил свои деньги, им потребовалось некоторое время. Спасибо за вашу поддержку. Дело можно закрыть.

Отличные новости, йетииндом. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.