Cadoola Casino - Процесс проверки игрока задерживается.

Здравствуйте, у меня проблема с проверкой моего счета, они отказываются и отменяют мою банковскую выписку, но я отправляю все правильно, я не знаю, в чем проблема, я связываюсь с ними, потому что я также отправляю свой скриншот с депозита биткоина, а также упаковываю выписку со счета, я вношу депозит и второй раз, когда я делаю вывод, я отправляю электронное письмо, но не получаю ответа и снова отменяю.

Дорогой sebastianbalik22,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Cadoola Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Использовали ли вы свой банковский счет для внесения депозита в казино?
• Есть ли ваш депозит среди транзакций, указанных в выписке по банковскому счету, которую вы предоставили казино?
• Можете ли вы проверить статус проверки вашего документа в вашем профиле игрока?
• Является ли проверка способа оплаты единственным препятствием для прохождения верификации в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, я использовал свой банковский счет, чтобы внести депозит. Да, мой депозит находится среди выписок из банка, которые я предоставил. Да, я могу проверить статус проверки и все остальное. Принимаются только выписки из банка. Спасибо за помощь.

У меня есть вопрос, возможно, вы можете попросить казино присоединиться к обсуждению, возможно, это позволит быстрее решить эту проблему, потому что я сижу на форуме, также здесь они не отвечают на большее количество людей по электронной почте, спасибо

Большое спасибо sebastianbalik22 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый sebastianbalik22, я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.

Уважаемое Cadoola Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда sebastianbalik22 может ожидать его обработки с вашей стороны. Кроме того, уточните, получили ли вы и просмотрели ли вы выписку по банковскому счету игрока.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте, мой аккаунт все еще не подтвержден, после того как выписка из банка была принята, они спрашивают меня о моем IP-адресе, я говорю, что я из Польши, но в настоящее время нахожусь в Австрии в отпуске, использую Wi-Fi. После этого я не получаю ответа на это письмо, но они снова просят меня предоставить выписку из банка, такое ощущение, что эта проверка длится вечность, уже 1 месяц.

Дорогой sebastianbalik22,

Мы приносим искренние извинения за ваш опыт и задержку.

Мы убедительно просим вас дать нам немного времени, чтобы мы могли все проверить и попытаться как можно скорее помочь вам в этой ситуации.

Мы сообщим вам обновленную информацию как можно скорее.

Спасибо sebastianbalik22 и Наталье за ваше терпение! Мы это очень ценим.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Кадула.

Здравствуйте, наконец-то кто-то ответил, сейчас снова ожидается проверка моего аккаунта Zen, который я сделал депозит, вы спрашиваете меня с 16.01.25 по 06.03.25 Я отправляю вам все документы, которые я использовал Wise Я отправляю вам выписку из банка в формате PDF, но я говорю, что не все видно, поэтому я отправляю также подтверждение транзакции Я связываюсь с Wise, и они предоставляют документы, такие как эти Я отправляю вам электронное письмо, но вы так и не отвечаете Проверка теперь находится на рассмотрении 1,5 месяца

Дорогой sebastianbalik22,

Мы проверяем ваш случай и заверяем вас, что сообщим вам последние новости как можно скорее.

Еще раз. Спасибо за ваше время и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Кадула.

Хорошо, конечно, я жду обновления, спасибо.

Спасибо за ваш ответ, Cadoola Casino. Я продлю таймер еще на неделю для вас. Надеюсь, мы услышим какие-то обновления в течение этого времени.

Дорогой sebastianbalik22,

После проверки соответствующей командой мы убедительно просим вас загрузить все запрошенные документы, чтобы мы могли приступить к проверке вашей учетной записи.

Запрошенные документы вы сможете найти на вкладке «Проверка» в своем профиле.

Мы любезно предлагаем вам загрузить выписку из банка в формате PDF через вкладку проверки в вашем профиле и убедитесь, что вы не редактировали и не изменяли выписку из банка. Убедитесь, что все транзакции видны. Загрузите PDF в том виде, в котором он есть. Спасибо!

Жду ваших обновлений!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Кадула.

загрузите все документы в 20.03 выписка по счету я также общаюсь через чат и они говорят, что отправят это в отдел kyc у меня есть принтскрин со всех разговоров плюс это не первый раз, когда они не отправляют документы также вы никогда не отвечаете на электронную почту все документы я отправляю в своем профиле я также все объясняю так что я не понимаю в чем проблема? и все в формате pdf grom пополнения от wise для оплаты моего счета zen ³

не разговариваете друг с другом и не передаете друг другу информацию, как вы обещали

как я и говорю, все загружено qt 20.03.25, так почему вы говорите, что не видите документы все в формате pdf, оригинал из банка от 16.01.25/06.03.25 плюс банковская транзакция, потому что выписка из банка от wise такая, я уже все испытал

Плюс ничего не изменено, все в оригинале, все еще находится на рассмотрении, так как возможно, что вы не видите документы? Я отправил их уже 20.03.25

Я вчера связался с cadoola в чате, и они сказали, что это выглядит странно, потому что они видят документы, которые я загружал раньше, и они извиняются, я говорю им, тогда почему вы пишите здесь, вы не видите документы, они говорят, что они исправят это, и они извиняются, мне сообщают, что все будет проверено к пятнице, и все может быть стрессовым для меня, они понимают. Конечно, потому что все время какие-то ошибки, и сейчас уже 1,5 месяца, а мой аккаунт не подтвержден

Уважаемый Cadoola Casino, пожалуйста, проверьте последние сообщения от игрока. По словам sebastianbalik22, он загрузил запрошенный документ несколько дней назад. Пожалуйста, подтвердите, был ли он уже рассмотрен.