Игрок из Финляндии заморозил свой счет после попытки снять 500 евро, а его выигрыш все еще оставался на счете. Несмотря на ожидание около месяца, он не получил никаких ответов на свои электронные письма или запросы в чате казино.
После вывода 500 евро счет заморозили и заблокировали, выигрыши остались на счете. На письма больше не отвечают, а в чате казино говорят ждать ответа. Прошло около месяца, а сообщений так и не пришло.
Привет, Киммо1,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Cadoola Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, счет был подтвержден, счет был подтвержден в то же время, когда я сделал вывод 500 евро, то есть 24 февраля 2025 года.
Да, первый запрос на вывод средств.
Я использовал бонус. Но необходимые условия отыгрыша были выполнены.
в чате около пары недель назад я спросил, почему заморожен аккаунт, и что я уже связался с ними, они просто сказали ждать письма. После этого я отправил несколько писем в казино, спрашивая, почему заморожен аккаунт, но ответа так и не получил.
Спасибо Kimmo1 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Киммо1,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Cadoola Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Cadoola,
Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить причины закрытия счета игрока и необработки вывода. Если информация является конфиденциальной и не подходит для публичного распространения, я любезно прошу вас отправить ее мне по адресу michal.k@casino.guru
Привет, Киммо1,
Спасибо за ваше терпение.
Мы передали детали в соответствующий отдел, чтобы они рассмотрели это подробнее. Как только появится обновление, вы будете немедленно уведомлены по электронной почте.
Мы искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Будьте уверены, мы делаем все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Кадула
Привет,
Есть ли еще какая-нибудь информация по этому поводу?
Дорогой Киммо1
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.
Обратите внимание, что ваш аккаунт не верифицирован, и по этой причине вы не можете запросить вывод средств в размере 500 евро.
Чтобы подтвердить свою учетную запись у нас, подать заявку на вывод средств и осуществить ее, вам необходимо подтвердить свою учетную запись у нас.
Для этого вам необходимо предоставить нам следующую информацию:
После того, как вы предоставите необходимую информацию, соответствующий отдел в кратчайшие сроки проверит ваш счет, чтобы вывести ваш остаток.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Кадула
Хорошо, где мне разместить информацию? Ваш адрес электронной почты?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
