Игрок из Польши столкнулся с заморозкой счета после попытки вывода средств, которая была отменена без объяснения причин. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимую информацию и завершил требуемую процедуру проверки. Казино подтвердило способ оплаты игрока и впоследствии разблокировало выигрыш. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб после того, как игрок успешно получил средства.
Мой аккаунт заморозили, когда я попытался снять деньги. Снятие было отменено без указания причины обоих тем. Поддержка сказала мне, что они не могут сказать мне, почему они это сделали.
Я действительно чувствую себя обманутым. Не буду врать.
Дорогая grama123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Cadoola Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо, grama123, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо grama123 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Cadoola Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку вернуть свои выигрыши.
Спасибо!
Дорогая grama123,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос.
Мы просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить проверку как можно скорее.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда Кадула
Уважаемый клиент,
Благодарим вас за терпение.
Сообщаем, что мы отправили вам письмо с запросом способа оплаты. Ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Cadoola.com
Спасибо за ваш ответ.
Я ответил и отправил способ оплаты по электронной почте.
Я получил свои деньги. Спасибо Питеру и Томасу. Я действительно ценю это. 🙂
Дорогая grama123,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
