Caesars Casino - Выход игрока задерживается.

Я снял деньги 26 мая и ничего не получил, поэтому через пару дней я связался с чатом, и мне сказали подождать еще 24 часа. Связались снова и сказали ждать снова и то же самое на следующий день. Снятие было одобрено 2 июня, но я так и не получил свои деньги. 8 июня я позвонил в службу поддержки клиентов, и мне сказали, что я получу свои деньги через 3 дня. Сегодня 20 июня, а я до сих пор не получил свои деньги. Я подал жалобу в gaming Ontario 2 недели назад и так и не получил от них ответа.

Здравствуйте Yyzpb10,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Caesars. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Спасибо за ваш ответ, я играл только на реальные деньги, даже не претендовал на приветственный бонус. Вчера вечером 20 июня я разговаривал по телефону с персоналом казино, и мне дали номер, по которому можно позвонить и проверить. Я не звонил по этому номеру, так как уже много раз пытался связаться с персоналом казино, много раз в чате и по телефону, и мне сказали, что мои деньги будут на моем счете через 3 дня, что было 2 недели назад. Что удивительно, даже gaming Ontario так и не ответил на мою жалобу.

Спасибо Yyzpb10 за всю информацию. Поскольку ваш отзыв задерживается более чем на 2 недели, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Я позвонил в казино 3 дня назад, и мне сказали, что в их записях указано, что этот процесс оплаты прошел успешно, и мне предложили позвонить в глобальные платежные игровые службы для проверки. Когда связались с Global Payment, мне сказали, что они не хранят данные о резиденциях в Онтарио, и предложили снова вернуться в казино. На следующий день связался с казино, и мне сказали, что теперь оно показывает, что деньги были зачислены на мой счет 2 июня. Я делал скриншоты за всю неделю и отправлял им. Говорит, что они пересылают его в отдел платежей, и они свяжутся со мной в течение 24 часов, а сейчас прошло 48 часов. Каждый раз, когда я разговаривал с кем-то в чате или по телефону, все они давали мне разные ответы. Мне также сказали, что у меня есть 2 учетных записи, и затем я сказал сотрудникам казино, что перед тем, как сделать свой первый и последний депозит, я связался со службой поддержки через чат и спросил, могут ли они проверить это, если у меня есть более одной учетной записи, и я иметь стенограммы электронной почты и может переслать в случае необходимости. Поэтому они не могут найти никаких оправданий, так как я никогда не претендовал на бонус.

Здравствуйте Yyzpb10,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Пожалуйста, перешлите все соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru). Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Caesars Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Мы хотели бы попросить Caesars Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Здравствуйте, Питер, я много раз звонил в казино и каждый раз получал разные ответы. Мой второй последний звонок в Казино Мне сказали, что деньги были внесены на мой счет 2 июня тем же человеком, который сказал мне за день до этого, что он поднял запрос, и я получу свои деньги через 2-3 рабочих дня. Меня спросили, могу ли я отправить скриншоты со своего банковского счета, которые я отправил, и мне сказали, что я получу ответ по телефону в течение 24 часов, чего так и не произошло. Во время моего последнего звонка в казино мне сказали то же самое, что деньги были зачислены на мой счет 2 июня, а затем я объяснил, что они были одобрены казино 2 июня, как указано в моем аккаунте в казино. На этот раз меня попросили прислать банковские выписки за весь месяц май и июнь, когда снятие средств было произведено 26 мая, а в соответствии с Казино зачислено на мой счет 2 июня. Я отправил банковскую выписку за 2 месяца, а прошло уже более 2 недель. Нет ответа

Привет Yyzpb10,

Мой последний ответ появился из-за технического сбоя, поэтому я его удалил. Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм штата Нью-Джерси (https://www.njoag.gov/contact-dge/) и подать им жалобу. Лицензирующий орган имеет больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер