Аккаунт игрока из США заблокировали из-за обвинения в том, что он имеет тот же адрес, что и его реферал. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Cafe Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 23
Количество: 125 USD
Cafe Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мне нужна дополнительная помощь с моей учетной записью! Он был заблокирован абсолютно без причины! Утверждая, что я и мой реферал имеют один и тот же адрес!?? Что совершенно неверно. Мы не живем вместе и ничего плохого не сделали. Я хочу, чтобы мой аккаунт был разблокирован вместе с моим реферальным бонусом! Я сделал все, что должен был сделать, чтобы порекомендовать нового человека, и вместо того, чтобы быть вознагражденным, я был наказан вместе с моим рефералом! Это определенно не очень хорошее первое впечатление. Я до сих пор понятия не имею, откуда они взяли, что у меня и моего реферала один и тот же адрес, но это полная ложь, и мы, очевидно, можем подтвердить наши адреса. Я объяснил это агенту службы поддержки, но он не хотел ни слушать, ни помогать. Он просто продолжал повторять одно и то же, как будто я ничего не говорил. И сразу пошел на отключение обоих аккаунтов! Как вы понимаете, я очень расстроен! Если бы вы могли, пожалуйста, помогите мне, я был бы очень признателен!
Спасибо,
Джошуа А*****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Джошапторп,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли у вас и вашего реферала какие-либо общие данные: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же способ оплаты, IP-адрес или устройство?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Нет, мы не. Хотя именно в это время она была у меня дома в гостях. Но нет, мы не разделяем никакие из вышеупомянутых деталей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Итак, во время регистрации у вас обоих был один и тот же IP-адрес, верно? Использовали ли вы отдельные устройства для регистрации учетных записей? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Джошапторп, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычной практикой в Cafe Casino является игнорирование нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Джошапторп,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Кафе Казино,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один возможный способ решить проблему с заблокированной учетной записью — подать жалобу в игорный орган, которым регулируется казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и использовать кнопку «Контакты» или отправить жалобу по адресу info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Однако обратите внимание, что лицензия казино не поддается проверке, а это означает, что казино может работать без какой-либо действующей игровой лицензии, и в этом случае регулирующий орган не поможет вам в этом вопросе.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу stefan.m@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
