ГлавнаяЖалобыCafe Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за «злоупотребления бонусами».

Cafe Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за «злоупотребления бонусами».

Автоматический перевод:

Количество: 991 USD

Cafe Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 14.02.2024 | Разрешено : 20.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Теннесси был внезапно заблокирован по обвинению в «злоупотреблении бонусами» после того, как он выиграл 991 доллар. Он подозревал, что это была стратегия, позволяющая избежать выплаты выигрыша. Несмотря на его сотрудничество и предоставление всей необходимой информации и журналов связи, казино не отреагировало на наши попытки посредничества. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью. Жалоба изначально была помечена как «неразрешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Однако после того, как игрок обратился в игорную организацию, они смогли забрать его выигрыш. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я создал аккаунт по просьбе моего друга. После ночи игры я проснулся около 991.00. Совершенно неожиданно мы оба получили электронное письмо с сообщением о «злоупотреблении бонусами». Самое забавное совпадение заключалось в том, что моя учетная запись была отключена, и они должны мне 991 доллар. Но его учетная запись не была отключена, и у него не было задолженности. Похоже, они действительно думали, что обе учетные записи будут отключены. Я думаю, для них это был просто способ не платить тому, кому мгновенно повезло!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, seanlee9875,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Cafe Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Был ли аккаунт вашего друга подтвержден? Вы когда-нибудь играли с одного IP или с одного устройства? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Нет, меня никогда не просили подтвердить. Я внес депозит реальными деньгами и получил некоторый бонус, но успешно выполнил все требования по ставкам, которые составили около 4000 долларов США. Я предполагаю, что его учетная запись проверена, потому что он использовал их некоторое время. И я предполагаю, что в какой-то момент мы, вероятно, использовали один и тот же IP-адрес, но я не могу быть уверен.


Есть множество сообщений о том, что одно и то же казино блокирует учетные записи людей после того, как они выиграли горячие джекпоты на срок от 6 месяцев до года. Честно говоря, я не думаю, что когда-нибудь увижу эти деньги, и я очень ценю вашу помощь, но главным образом я хотел, чтобы другие люди знали, насколько сомнительна их деловая практика!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, seanlee9875,

Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я не думаю, что у меня есть какие-либо журналы чата, все, что они на самом деле сказали в чате, это то, что мне отправили по электронной почте подробную информацию о том, почему моя учетная запись была отключена. Но я с радостью перешлю вам полученное письмо и, вероятно, смогу попросить моего приятеля переслать полученное им письмо.


Где-то сказали, что нельзя приглашать кого-то исключительно с целью получить реферальный бонус. Зачем тогда это делать? Вот и весь стимул сделать это!!


Я пересылаю письмо сейчас!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо seanlee9875 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо seanlee9875 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Cafe Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован и конфискованы средства.

Спасибо!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Хорошо, большое спасибо за вашу помощь! Это не обязательно поможет мне, если они решат не отвечать, но, возможно, это поможет кому-то принять более обоснованное решение, прежде чем оказывать им покровительство!


Для меня просто безумие, что они собираются наказать кого-то за участие в поощрениях, которые они открыто рекламируют, что, на мой взгляд, побуждает вас привлекать друзей на их платформу в обмен на реферальный бонус. *качаю головой*


Надеюсь, они решат поступить правильно. Еще раз спасибо за вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе seanlee9875. Мы получили следующее сообщение:

Я просто хотел сообщить обновленную информацию. Управление по азартным играм ответило и заявило, что, хотя они не могут вмешиваться в вопрос о том, с кем они хотят вести дела, они посоветовали мне связаться со службой поддержки клиентов, и я смогу снять имеющиеся у меня деньги.
И я рад сообщить, что мои деньги поступили на мой счет только 20 минут назад. Так что результат оказался положительным!

Дорогой seanlee9875,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях