Игрок из Пенсильвании внес $20 и попытался снять $22, но получил электронное письмо, в котором утверждалось, что он нарушил условия, создав несколько аккаунтов, что он отрицал. Его аккаунт был навсегда заблокирован, а его средства конфискованы. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам.
Вчера я внес $20, поиграл несколько игр и решил снять $22. А сегодня утром я получил письмо о том, что нарушил условия, создав несколько аккаунтов, чего никогда не делал. Теперь они конфисковали мои деньги и навсегда забанили мой аккаунт. Все, что они сейчас говорят, это то, что решения приняты и не будут изменены.
Дорогой Кийтанг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
