Cafe Casino - Ставка игрока не суммировалась.

Привет, я постоянный игрок на cafecasino.lv, и у меня есть жалоба на этот сайт. Со мной обошлись несправедливо из-за игры на веб-сайте под названием «Джекпот пиньяты». Я выиграл бонус в этой игре со ставкой в 5 долларов, но игра зависла, и я не смог отыграть этот бонус. Я довел эту проблему до сведения казино, и они не помогут мне решить эту проблему, чтобы я мог отыграть этот бонус. Поэтому, когда вы получаете бонус, вы можете выбирать пиньяты, и он дает вам множитель для ваших выигрышей, а в конце бонуса вам предоставляются бесплатные вращения. Когда я захожу в игру, она выводит меня на экран, в котором говорится, что мой бонус должен быть отыгран. Когда я нажимаю «ОК», я перехожу к бонусному экрану, чтобы перейти к выбору моей пиньяты. Когда я нажимаю на пиньяту, она выдает сообщение об ошибке, в котором говорится, что игру необходимо перезагрузить. Когда я нажимаю «ОК», я возвращаюсь на домашнюю страницу казино. Я устранил эту проблему всеми возможными способами со всеми их рекомендациями, включая очистку истории, использование браузера в режиме инкогнито, использование нескольких разных браузеров и т. д. и т. д. Я попросил службу поддержки помочь мне решить эту проблему, и они говорят, что у них нет никаких доказательств того, что я играл в игру, которая не соответствует действительности. Я связался с техподдержкой, они сказали то же самое. Я связался с модераторами на форуме, и меня попросили предоставить доказательства моей проблемы. Я предоставил им видео, на котором я делюсь своим экраном, которое включало видео с экрана, на котором я вхожу в свою учетную запись в кафеказино, чтобы доказать, что это моя учетная запись, а затем я продолжаю выбирать игру, а затем показываю им сообщения об ошибках и запуск игры. меня. Я дал им разрешение войти в мою учетную запись, чтобы проверить ее для себя и убедиться, что она не работает. Они отказываются помочь мне с этим вопросом. Это означает, что я теряю свой бонус, который мне причитается по ставке в 5 долларов. Они сказали, что прошло слишком много времени и что они не могут вернуться в прошлое и проверить игровой процесс до определенной даты. Я обратил на это их внимание около года назад и до сих пор все время пытаюсь заставить их помочь мне, но я отказался. Я буквально потратил тысячи и тысячи бесчисленных долларов здесь за 5 лет, когда я был клиентом. Я очень разочарован тем, что они не исправят мою проблему и не возместят мне такую потерю. Особенно при ставке в 5 долларов гарантированный выигрыш, в котором мне отказывают. Я хотел бы попросить помощи в решении этой проблемы, так как они отвергают меня каждый раз. Я уверен, что они должны выполнить этот вопрос для меня, учитывая количество денег и времени, которые я вложил в это казино. Я могу приложить доказательства, такие как видео с экрана, показывающее проблему, скриншоты и все, что вам нужно, но, пожалуйста, помогите мне, так как я хотел бы иметь возможность отыграть свой бонус, который я заработал, и хотел бы иметь возможность снова играть в эту игру.

Ниже приведена ссылка на видео на YouTube, которое я загрузил в качестве доказательства того, что игра не работает должным образом.

https://youtu.be/vc85ClS2NEI

Я очень надеюсь, что вы поможете мне решить эту проблему, потому что, как уже говорилось, я очень лояльный клиент кафе-казино уже более 5 лет. Я просто хочу, чтобы со мной обращались справедливо как с клиентом, и я заслуживаю того, чтобы отыграть свой бонус, за который я заплатил, это справедливо. Если вам нужна какая-либо другая информация от меня, я более чем готов предоставить любые скриншоты или информацию, необходимую, чтобы помочь мне решить эту проблему. Спасибо, и я ценю это.

Привет, cortcrystalz,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Cafe Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена и все еще активна? Можете ли вы получить доступ к своей истории ставок, чтобы предоставить доказательства того, что вы действительно потратили 5 долларов? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Обращались ли вы также напрямую к поставщику упомянутой игры?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Хорошо, моя учетная запись открыта и полностью подтверждена уже, наверное, четыре года. Я не могу получить доступ к истории ставок, так как на данный момент прошло так много времени, и я полагаю, что она рассчитана только на три месяца. Я попросил полную распечатку всех моих жизненных транзакций, включая историю ставок и т. д., однако они отказались прислать мне это. Я мог бы вернуться и найти эту информацию, если бы мне не отказали в моей истории. В последний раз я разговаривал с казино в тот же день, когда подал жалобу, и это было на форумах сайта с просьбой к модератору исправить ситуацию, поскольку я предоставил надлежащие доказательства того, что игра не работает, и они снова отказали мне. . Это была постоянная проблема в течение почти года, и на данный момент мне было достаточно. Я еще не связывался с производителем игры напрямую и не был уверен точно в марке игры, так как казино-кафе не показывает производителя в самом гане.

Привет, cortcrystalz,

Вполне возможно, что в казино больше нет лога годичной давности. Однако, если проблемы все еще существуют, и вы предоставили четкое доказательство этого, они должны действовать соответствующим образом.

Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Также обратите внимание, что казино вообще не ответило на некоторые из предыдущих жалоб, которые они имели на нашем веб-сайте, поэтому это может произойти снова.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, cortcrystalz,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?

Привет, спасибо, что помогли мне с этой проблемой, так как я пытался решить ее в течение длительного времени. Дело в том, что помимо моего бонуса, в который я не могу играть и упускаю перспективную большую сумму денег, это одна из моих любимых игр, и я не могу играть в нее, так как она дала сбой и зависла ...

Что произойдет, если представитель не ответит на вопрос?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Когда казино не отвечает, лучшее, что вы можете сделать, это связаться с регулятором казино.

Вот URL-адрес:

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=cafecasino.lv

прокрутите вниз до жалоб:

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.

Привет, cortcrystalz,

Пожалуйста, подтвердите, что вы подали жалобу в регулятор; в противном случае я не могу продолжить и должен отклонить жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.