ГлавнаяЖалобыCafe Casino - Выигрыш игрока не признан казино.

Cafe Casino - Выигрыш игрока не признан казино.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 45

Количество: 120 USD

Cafe Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 24.01.2024 | Не разрешено : 11.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из США заявил, что выигрыш в игре Deluxe 777 не был зарегистрирован онлайн-казино. Несмотря на предоставление доказательств, таких как скриншоты, и даже передачу проблемы менеджеру, победа игрока не была признана. Игрок также упомянул неточности в объяснении казино правил игры. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и попытались связаться с казино, чтобы узнать их версию истории. Однако казино не отреагировало на наши попытки урегулировать этот вопрос. Без сотрудничества казино жалобу пришлось бы пометить как «неразрешенную», что могло бы негативно отразиться на рейтинге казино. Игроку посоветовали обратиться в лицензирующий орган казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я играл в их игру Deluxe 777 и сделал бросок на 5-долларовые вращения, который не был зарегистрирован как выигрыш. У меня есть снимки экрана, отметки времени и все такое. Итак, я прекращаю играть и обращаюсь в службу поддержки. Первый парень приятный, но постоянно говорит, что не может найти игру. Итак, я поднял транзакции, выделил их, время и отправил. Он закрыл чат. После 45 минут разговора. 2-й пытался сказать мне, что это не выигрыш, потому что нужно «следить за выигрышной линией до конца». Это означает, что вам нужно иметь 5 одинаковых символов на линии выплат, чтобы выиграть что-либо. Я аргументировал правила и даже, опять же, выделил скриншоты их правил, которые не могли быть яснее. Наконец, примерно через час она согласилась передать вопрос менеджеру. На тот момент у меня было примерно 5 снимков экрана с разметкой моего дела, поэтому мне не пришлось ничего объяснять, я просто отправил снимки экрана. Луис звали «менеджера», и они закрыли чат.


Следующий парень отказался обострять ситуацию после 45-минутного спора с ним. Итак, я закрыл чат и попробовал еще раз через несколько часов, и наконец нашел кого-то, кто не был полным POS. Они посмотрели то, что я представил. Сказал, что да, вы правы, позвольте мне официально оформить эскалацию и отправить ее наверх.


Подождав 48 часов, они сказали, что мне придется это сделать, и наконец получили ответ.


Я выиграл ролл с арбузами. У меня даже есть скриншоты той же игры в той же схеме, но с разными символами, на которых, по словам игры, я выиграл.


Это казино меня обмануло, и даже когда они столкнулись с неоспоримыми доказательствами, их высшее руководство удвоило ставки.


Я не уверен, сколько стоил бросок, вероятно, около 100-120, но я знаю, что мое здравомыслие и время чего-то стоят. Я бы смирился с таким обращением со стороны любого из моих сотрудников.


У меня было слишком много снимков экрана, чтобы добавить их для системы обмена файлами, поэтому, если вам нужны оригинальные снимки экрана, я могу их предоставить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый 701sbest,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись во время игры в игру Deluxe 777.

Чтобы помочь вам лучше и тщательно изучить этот вопрос, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

  • Можете ли вы подтвердить дату и время игрового сеанса, когда возникла проблема?
  • Получали ли вы какие-либо сообщения об ошибках или уведомления во время игры?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение. Кроме того, если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения со службой поддержки казино, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Мы сделаем все возможное, чтобы сотрудничать с казино и найти удовлетворительное решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

На исходном снимке экрана, который я включил, есть отметки времени с датами, а также снимок экрана страницы транзакции в 21:40 20 января 2024 года. Я остановился, как только это произошло, и связался со службой поддержки клиентов. У меня нет журналов наших разговоров, потому что их очень сложно получить или записать, когда мы часто закрываем чаты. Я также загрузил их окончательный ответ, в котором они признают вращение, но просто говорят, что оно не выигрышное. Я предоставил им доказательства того, что выигрыши были принесены через их собственную страницу правил и снимки экрана других вращений, одно из которых было точно таким же, как рассматриваемое. Я не получил никаких сообщений об ошибках, и хотя я представил убедительные доказательства, они придерживались своей истории и удвоили свои усилия, за исключением одного сотрудника службы поддержки, который, наконец, обострил ситуацию для меня. Некоторые из них просто отказались или закрыли чат. Они утверждали, что мое вращение просто не выиграло, потому что на выигрышной линии не было «полных» линий. Итак, они говорили, что линия должна следовать до конца, как будто в каждом броске должно быть 5 одинаковых символов. Это было ясное полное дерьмо. Вы не сможете убедить в этом моего 5-летнего ребенка, когда таблица выплат опускается до 3-х подряд, выплачивая слева направо, справа налево, а также одну любую из трех средних. Мне кажется, что я включил все, что вы только что просили, в свое исходное сообщение через вложения. но я отправлю их со своей электронной почты сейчас.


Спасибо


Я ценю ваше время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо 701sbest за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Cafe Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

У них есть лицензия, не так ли? А как насчет обращения в лицензирующий орган?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо 701sbest за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему. Если вы хотите подать жалобу в лицензирующий орган, вы можете сделать это здесь: ( https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=cafecasino.lv )

Теперь я хотел бы попросить Cafe Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш не был зарегистрирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Подскажите, пожалуйста, как отреагировал лицензирующий орган ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях