Игрок из Теннесси сталкивается с проблемами вывода выигрышей после того, как его аккаунт связан с другим аккаунтом, связанным с проблемой азартных игр. Несмотря на выигрыш $50 000 за две недели до этого, казино закрывает аккаунт после следующего выигрыша, и игрок ищет оставшиеся средства.
Я выиграл деньги, когда я пошел на вывод, они сказали, что мой счет связан с другим счетом, который, по всей видимости, имел проблемы с азартными играми. Проблема была в том, что я только что выиграл 50 000 за 2 недели до этого, и когда они заметили, что я снова выиграл, они заблокировали меня. Я заслуживаю оставшиеся деньги на своем счете.
Дорогая Крейсбрелин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы когда-нибудь запрашивали самоисключение из какого-либо казино?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Вы можете отправлять письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или размещать скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
