Cafe Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за привязки аккаунта.

Я выиграл деньги, когда я пошел на вывод, они сказали, что мой счет связан с другим счетом, который, по всей видимости, имел проблемы с азартными играми. Проблема была в том, что я только что выиграл 50 000 за 2 недели до этого, и когда они заметили, что я снова выиграл, они заблокировали меня. Я заслуживаю оставшиеся деньги на своем счете.

Дорогая Крейсбрелин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы когда-нибудь запрашивали самоисключение из какого-либо казино?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Вы можете отправлять письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или размещать скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Да, у моего жениха есть аккаунт, но он редко им пользуется.

Я не знаю, что такое kyc.

и нет мой выигрыш не был частью бонуса он был готов к выводу

нет, я никогда не исключал себя

Я сделал несколько попыток связаться с ними через значок живого агента, когда пытаюсь войти в систему, но никто не отвечает.

Спасибо за помощь в решении этой проблемы.

Дорогая kreisbrelyn, вы и ваш жених пользуетесь одним и тем же устройством?

Ваш жених запросил самоисключение из какого-либо казино?

Не могли бы вы поделиться снимком экрана с предупреждением о том, что ваш аккаунт связан с другим аккаунтом, имеющим проблемы с азартными играми?

Нет, мы не используем одно и то же устройство.

нет

У меня нет никаких документов, они сказали мне, что каждый раз, когда я захожу на страницу входа, никто не отвечает на чат, но мой жених может сидеть рядом со мной и нажимать на чат, и они отвечают.

Большое спасибо, kreisbrelyn, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо kreisbrelyn за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Cafe Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Большое спасибо

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер