Игрок из Японии внес $100 после получения рекламного письма и сделал запрос на вывод средств после своего выигрыша. Однако служба поддержки сообщила ему, что его выигрыш был конфискован из-за того, что он попался на мошенничестве, и он ищет разъяснений, поскольку не получил удовлетворительного ответа.
15 февраля я получил по электронной почте рекламное сообщение от этого казино, поэтому я внес депозит на сумму, эквивалентную 100 долларам, выиграл немного денег в играх, а затем прошел аутентификацию и запросил вывод средств.
Однако я получил письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что я попался в мошенническом разделе, и мой выигрыш был конфискован по факту, который я не помню. Я не получил удовлетворительного ответа от сайта, поэтому не могли бы вы помочь мне решить эту проблему?
Дорогой yokozuna7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я играл в игровой автомат.
Кроме того, я выиграл наличными и не использовал бонусные деньги.
На этот раз я отправил запрос на проверку аккаунта и получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт.
Большое спасибо за ваш ответ, yokozuna7. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Мы пересылаем вам информацию, связанную с коммуникацией, поэтому, пожалуйста, проверьте.
Большое спасибо, yokozuna7, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
