ГлавнаяЖалобыCaibo Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Caibo Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 658

Количество: 4,000 USD

Caibo Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 06.09.2024 | Не разрешено : 28.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Японии ждал почти месяц, чтобы вывести $4000 после завершения процесса KYC. Несмотря на многочисленные электронные письма в казино, он получил неоднократные заверения в том, что вывод средств произойдет в ближайшее время, но средства остались необработанными. Команда по жалобам связалась с казино для разъяснений относительно задержки, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была отмечена в системе как «неразрешенная» с надеждой, что пониженный рейтинг казино побудит их заняться решением проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я выиграл 4000 долларов в этом казино.

Я прошел процедуру KYC, как того требует казино, и подал заявку на вывод средств, но прошел уже почти месяц, а мои деньги так и не были выведены.

Я много раз отправлял письма в казино, и они постоянно говорят мне, что вывод средств скоро произойдет, но этого до сих пор не произошло.

Пожалуйста, попросите сайт обработать мой вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой zawa0420,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке отзыва.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на вашем счете и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема казино или она связана только с вашим аккаунтом?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Обычно полная обработка вывода средств занимает несколько дней или даже недель, но месяц — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

> Правильно ли я понимаю, что вывод средств не был обработан и все еще находится на моем счете?


Да, я подал заявку, но оплата еще не поступила.



> Вам когда-нибудь говорили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?


На сайте казино сообщается, что они начали обработку денег, но, похоже, этого так и не произошло.



>Это проблема в системе казино или только с моим аккаунтом?


Никаких системных ошибок или чего-то подобного не было, так что я думаю, что это проблема, связанная только со мной.



> Выигрыши накапливались с активным бонусом или без него?


Я использовал бонус, но поскольку я прошел проверку личности и смог запросить вывод средств, проблем возникнуть не должно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, zawa0420, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой zawa0420 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.


Я связался с представителями казино отдельно, чтобы запросить разъяснения и уточнения относительно задержки вашего вывода. В настоящее время я жду их ответа и сообщу вам, как только у меня появится больше информации.

Благодарим вас за терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой zawa0420 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться.

Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.


Учитывая, что казино лицензировано Советом по контролю за азартными играми Кюрасао , который в настоящее время не имеет официальной процедуры рассмотрения жалоб, нет регулирующего органа, которому можно было бы передать этот вопрос. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись. Однако неразрешенный статус этой жалобы негативно скажется на рейтинге казино, что может побудить их пересмотреть свой подход. Если казино решит предоставить ответ в будущем, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.

Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях