Игрок из Мексики ставит под сомнение нечеткие и запутанные процедуры KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
В своих статьях они говорят, что для непроверенного вывода требуется 10 часов и подтверждено 1, но если моя учетная запись недействительна, они не будут выводить мои средства, а раньше, не проверяя меня, они уже сделали мой вывод, и теперь оказывается, что Я больше не пытался в чате исправить свою ситуацию, но они не согласны с тем, что, если я не проверю свою учетную запись, они не сделают мой вывод
Дорогая Селия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.
Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела