ГлавнаяЖалобыCaliente Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после проверки счета.
Caliente Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после проверки счета.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 201
Количество:
Mex$28,981
Caliente Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
08.08.2024
|
Не разрешено : 28.08.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
The player from Mexico had won a jackpot after playing live casino games and had requested a withdrawal, but later discovered that his winnings had been canceled with no notification. The casino only returned the $3000 deposit, leading the player to claim that his winnings had been stolen. The Complaints Team had attempted to contact the casino for clarification on the account closure and confiscation of winnings but received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to contact the Mexican Gaming Authority for further assistance.
Игрок из Мексики выиграл джекпот, играя в живые игры казино, и запросил вывод средств, но позже обнаружил, что его выигрыш был аннулирован без уведомления. Казино вернуло только депозит в размере 3000 долларов, что заставило игрока заявить, что его выигрыш был украден. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений по поводу закрытия счета и конфискации выигрышей, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Мексиканское управление по азартным играм для получения дальнейшей помощи.
Здравствуйте, 1 августа я играл в живые игры казино и выиграл. После этого я перешел на слоты и выиграл джекпот. Я запросил вывод средств на свой счет, но так ничего и не получил. Я не получил ни электронного письма, ни какого-либо уведомления. Когда я проверил свой счет и спросил, они сказали мне, что проверили счет и что мой выигрыш был аннулирован. Прилагаю доказательство того, что мой выигрыш был украден. Они вернули только мой депозит в размере 3000 долларов и аннулировали все остальные выигрыши.
Hello, on August 1st, I played live casino games and won. Afterwards, I switched to slots and won a jackpot. I requested a withdrawal to my account, but I never received anything. I didn't receive an email or any notification. When I checked my account and inquired, they told me that they had reviewed the account and that my winnings were canceled. Attached is the proof showing that my winnings were stolen. They only returned my $3000 deposit and eliminated all other winnings.
Hola, el día 1 de agosto jugué en casino en vivo y gané después me fui a slots y gané un acumulado y envié el reintegro a mi cuenta pero nunca recibí nada, nunca me lelgó un correo electronico ni nada , hasta que entré a la cuenta y pregunté y me dicen que revisaron la cuenta y que la ganancias fueron canceladas, aqui envío la prueba de que me robaron las ganancias que tenía solo me regresaron un deposito que hice de $3000 y las demás ganancias las eliminaron.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы прислать мне электронное письмо из казино, которое вы получили после того, как ваш выигрыш был конфискован? veronika.l@casino.guru ? Пожалуйста, включите всю остальную переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear ELRATON50,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please send me the email from the casino you received after your winnings were confiscated at veronika.l@casino.guru? Please include all the other communication between you and the casino customer support as well as any other evidence that could be relevant to the investigation of your case.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если активный бонус
Не могли бы вы прислать мне электронное письмо от казино, которое вы получили после того, как ваш выигрыш был конфискован? veronika.l@casino.guru Включите все остальные сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.
Они не отправляли никаких писем до сегодняшнего дня после жалобы в чате.
Мы пишем вам относительно вашего аккаунта, чтобы уведомить вас, что он был ограничен на неопределенный период времени от вывода средств в связи с административным решением. К сожалению, для этого типа проверки не существует предполагаемых временных рамок.
Пожалуйста, не пытайтесь открыть новый счет, так как он будет закрыт нашей системой. Обратите внимание, что наш ответственный отдел все еще рассматривает вашу ситуацию, мы уже получили ваши документы, и они завершили проверку вашего счета.
Вы прошли полную проверку KYC?
Ага
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Если один из $600
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If active bonus
Could you please send me the email from the casino that you received after your winnings were confiscated? veronika.l@casino.guru Include all other communications between you and the casino's customer support, as well as any other evidence that may be relevant to the investigation of your case.
They did not send any email until today after complaining via chat
We are writing to you regarding your account to notify you that it has been restricted for an indefinite period of time from withdrawals, due to an administrative decision. Unfortunately, there is no estimated timeframe for this type of review.
Please do not try to open a new account as it will be closed by our system. Please be advised that our responsible department is still reviewing your situation, we have already received your documents and they have completed the verification of your account.
Have you passed the full KYC verification?
Yeah
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
If one of $600
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Si bono activo
¿Podrías enviarme el correo electrónico del casino que recibiste después de que tus ganancias fueron confiscadas? veronika.l@casino.guru Incluya todas las demás comunicaciones entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, así como cualquier otra prueba que pueda ser relevante para la investigación de su caso.
No enviaron ningun correo hasta hoy despues de reclamar por chat
Te escribimos con relación a tu cuenta para notificarte que esta ha sido restringida por tiempo indefinido de retiros, esto por decisión administrativa. Desafortunadamente, no hay un plazo o tiempo estimado para este tipo de revisiones.
Por favor, no intentes abrir una cuenta nueva porque esta será cerrada por nuestro sistema. Te informamos que nuestro departamento encargado continúa revisando tu situación, ya hemos recibido tus documentos y estos han completado la verificación de tu cuenta.
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Si
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Большое спасибо, ELRATON50, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, ELRATON50, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Caliente Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Caliente,
Можете ли вы объяснить, почему счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы? Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне на michal.k@casino.guru
Hello ELRATON50,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Caliente Casino to join the conversation.
Dear Caliente Casino,
Can you please clarify why was the player's account closed and the winnigs confiscated? If this information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мексики ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и подать им жалобу. Управление по азартным играм располагает дополнительными возможностями и инструментами для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear ELRATON50,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Mexican Gaming Authority (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.