ГлавнаяЖалобыCaliente Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после проверки счета.

Caliente Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после проверки счета.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 201

Количество: Mex$28,981

Caliente Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 08.08.2024 | Не разрешено : 28.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мексики выиграл джекпот, играя в живые игры казино, и запросил вывод средств, но позже обнаружил, что его выигрыш был аннулирован без уведомления. Казино вернуло только депозит в размере 3000 долларов, что заставило игрока заявить, что его выигрыш был украден. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений по поводу закрытия счета и конфискации выигрышей, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Мексиканское управление по азартным играм для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, 1 августа я играл в живые игры казино и выиграл. После этого я перешел на слоты и выиграл джекпот. Я запросил вывод средств на свой счет, но так ничего и не получил. Я не получил ни электронного письма, ни какого-либо уведомления. Когда я проверил свой счет и спросил, они сказали мне, что проверили счет и что мой выигрыш был аннулирован. Прилагаю доказательство того, что мой выигрыш был украден. Они вернули только мой депозит в размере 3000 долларов и аннулировали все остальные выигрыши.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ELRATON50,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы прислать мне электронное письмо из казино, которое вы получили после того, как ваш выигрыш был конфискован? veronika.l@casino.guru ? Пожалуйста, включите всю остальную переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.

Вы прошли полную проверку KYC?

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод


Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Если активный бонус


Не могли бы вы прислать мне электронное письмо от казино, которое вы получили после того, как ваш выигрыш был конфискован? veronika.l@casino.guru Включите все остальные сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.


Они не отправляли никаких писем до сегодняшнего дня после жалобы в чате.


Мы пишем вам относительно вашего аккаунта, чтобы уведомить вас, что он был ограничен на неопределенный период времени от вывода средств в связи с административным решением. К сожалению, для этого типа проверки не существует предполагаемых временных рамок.


Пожалуйста, не пытайтесь открыть новый счет, так как он будет закрыт нашей системой. Обратите внимание, что наш ответственный отдел все еще рассматривает вашу ситуацию, мы уже получили ваши документы, и они завершили проверку вашего счета.


Вы прошли полную проверку KYC?

Ага


Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?


Если один из $600

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ELRATON50, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, ELRATON50,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Caliente Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Caliente,

Можете ли вы объяснить, почему счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы? Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне на michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ELRATON50,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мексики ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и подать им жалобу. Управление по азартным играм располагает дополнительными возможностями и инструментами для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях