Игрок из Мексики внес депозит на общую сумму 3200 песо и выиграл 8147 песо, но столкнулся с заблокированными выводами и пропавшими средствами после повторной активации счета. Казино утверждает, что произошел случайный процесс проверки, и хотя они обещают вернуть депозиты, игрок чувствует себя обманутым из-за исчезновения своего выигрыша.
Привет, как дела? Я не знаю, можете ли вы мне помочь или нет, но с этим обзором я надеюсь спасти пользователей, которые думают играть в этом мошенническом казино, так как 7 февраля 2025 года я внес 3 тысячи песо в 3 депозита по тысяче каждый и еще 200 на спей Я играю часами и, к счастью, я выиграл сумму 8147 и я хочу вывести, что к моему удивлению они заблокировали мои выводы, но счет был уже подтвержден Я спрашиваю в чате, и они говорят мне, что это случайный процесс проверки, и что как только он будет завершен, я смогу вывести, и это то, что я говорю, ну, как плохо, они также просят у меня фотографии моей использованной карты и выписки по счету Я отправляю им скриншот банка, где они видят движения в их казино и фотографию карты, которую я использовал, они говорят мне, что они получают их удовлетворительно, и мой счет повторно активирован Я вхожу, удивление, на моем счете ничего не было, ни песо, на что они отвечают, что они сделают возврат суммы в размере 3 тысяч песо на мою использованную карту, и я скажите им, что все в порядке, но где мои остальные 5 тысяч? Если предположить, что они отправят 3 тысячи на мой банковский счет в течение 30 дней, мой заработок исчез, и мне говорят ознакомиться с условиями, разделом 9.2, с которыми я иду, просматриваю и оставляю здесь в качестве доказательства, поскольку они пытаются отменить или сделать недействительными бонусные или поощрительные деньги в любое время и без объяснения причин, но какое, черт возьми, это имеет отношение ко мне, если мои депозиты всегда были с дебетовой карты и других средств. Я имею в виду, выиграете вы или проиграете, какой в этом смысл, если максимум, на что мы можем рассчитывать, это 100 процентов от ваших депозитов, а все остальное у вас заберут, не сказав ни слова и даже не зная, что вам об этом сказать, кроме того, что теперь вы можете снять деньги, снова использовать свой счет и внести депозит в Ups, мы заберем 8147, которые были на вашем счете прибыли, но вернем 3000 от ваших депозитов в течение 30 рабочих дней, и если это была шутка, теперь вы можете снова внести депозит на свой счет и снять деньги, я никогда не чувствовал себя таким наглым образом ограбленным, как в этот раз caliente.mx
Дорогая natividadelcarmen2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина, спасибо за проявленный интерес, и, конечно же, я с удовольствием отвечу на ваши вопросы.
1.- Я сосредоточился на различных слот-играх, я играл в ту, которая привлекла мое внимание, и в одну или другую игру в блэкджек в реальном времени, но не так много, ориентировочное соотношение 85% 15%. (Следует отметить, что ни разу я не воспользовался никакими акциями, бонусами или подарочными балансами, вы можете видеть, что в истории бонусов у меня нет ни одного, все время играл мой капитал, и именно по этой причине мне кажется злоупотреблением то, что они забрали мой выигрыш. И я думаю, что этот перенос также не имел бы места, поскольку я играл в несколько раз больше общей суммы своих депозитов с тех пор, как достиг серебряного уровня в их рейтинге VIP, и поэтому я делаю вывод, что я играл намного больше переноса, если бы это было так.
2.- Так было до вчерашнего дня. С тех пор я не пытался войти в систему и хотел бы думать, что так будет и дальше.
3.-Эй, кажется, я случайно ответил на вопрос в скобках первого вопроса.
Я действительно не люблю проблемы или хвастовство кем-либо, но это так злит меня, и я чувствую себя таким беспомощным, что именно поэтому я это делаю, чтобы ни с того ни с сего и с полной безнаказанностью они не продолжали делать это со всеми мексиканцами, которые вносят деньги с иллюзией и надеждой получить прибыль, рискуя нашим капиталом, а когда это наконец происходит, они говорят: «Отдайте мне мои шарики», моя мать сказала, что я больше не играю, ну нет, это несправедливо.
Правильно ли я понимаю, что это было единственное объяснение, которое вы получили от казино? Если есть еще какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, пожалуйста, перешлите их kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Очень хорошо, большое спасибо. Пока что от казино не поступало никаких сообщений, но если это произойдет, я обязательно вам сообщу.
Большое спасибо, natividadelcarmen2, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо Кристина, я ценю твое внимание и добрые пожелания. Будем надеяться на это. С наилучшими пожеланиями!
Привет, natividadelcarmen2,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Caliente !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему у пользователя конфисковали выигрыш?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Казино уже вернуло ему депозит(ы)? Если нет, то каковы предполагаемые сроки обработки возврата его депозита(ов)?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
??? Они даже не соизволили ответить, насколько это непрофессионально
Привет,
Дорогая natividadelcarmen2,
Извините за задержку.
У меня появились новые контакты, поэтому я пытаюсь связаться с казино вручную вне ветки, всеми возможными способами. Поэтому я снова продлеваю таймер для казино.
Однако если никто из казино не свяжется со мной или не предоставит мне соответствующую информацию/подробности по данному вопросу до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией, изложенной в моем предыдущем сообщении.
Я искренне верю, что кто-нибудь из команды казино Caliente свяжется со мной в ближайшее время.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
