Игрок из Бельгии внес 200 евро и выиграл почти 18 000 евро. Когда он попытался вывести весь свой выигрыш, он обнаружил, что в казино есть лимит на снятие средств в размере 10 000 евро в месяц, поэтому он запросил только эту сумму денег. Остальная часть его выигрыша была вычтена.
Дорогой сэр, мадам,
Вчера, 16 ноября, я решил внести 200 евро и играл до утра 17 ноября. Только в Live Casino я заработал 17870 евро.
Я снял 10015EUR (из-за комиссии за снятие 15EUR), который был отменен казино. После этого они также отменили мой остаток на балансе в 7870 евро, потому что они не принимают выигрыши более 10000 евро, а лимит снятия составляет 10000 евро в месяц.
Я запросил вывод средств в размере 10000 евро, который был одобрен.
Я прошу казино ВОЗВРАТ мой остаток на балансе (7870EUR). Действительно, они аннулировали мой выигрыш без причины. Это абсолютно незаконно и называется кражей. Я понимаю, что лимит на вывод средств в месяц составляет 10 000 евро, но я не могу согласиться с тем, что они сохранили мой оставшийся выигрыш.
Я рискнул потерять весь свой баланс, к счастью, удача была со мной, и я поднялся до 17870 евро. Хочу указать на отсутствие ясности в терминах этого казино. Если мы не можем выиграть более 10000 евро, почему они позволяют игрокам играть на сумму более 10000 евро и позволяют им рисковать потерять весь баланс, если невозможно обналичить более 10000 евро? Кроме того, поскольку я играю в хайроллеры, бывает, что я вкладываю много денег, какова цель, если я внесу депозит в размере 10000 евро? В этом казино невозможно выиграть? Это полный БЕЗМЫСЛ. Они должны отпустить баланс и позволить возможность вывода в следующем месяце.
На всех сайтах отзывов упоминается ежемесячный лимит, и, как я уже сказал, у меня нет проблем со снятием месячного лимита. Если они решают установить лимит на выигрыш, они ДОЛЖНЫ не допускать игроков, когда они достигнут лимита. Опять же, я играл выше 10000EUR, это полный БЕЗ СМЫСЛА.
В приложении вы можете найти мои выигрыши за оба дня.
Прошу казино ВОЗВРАТ остаток баланса (7870EUR) без задержек.
С уважением,
Тристан Х *** (ID: t *** e)
Дорогой Тристан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Правила и условия казино ( https://calvincasino.com/en/terms_and_conditions/ ) и обнаружил следующее:
« 7.12. Максимальный выигрыш в неделю через этот веб-сайт составляет 10 000 евро или эквивалент в другой валюте. Если это специально не разрешено нами в письменной форме, Игрок может снять со своей Учетной записи только 10 000 евро в любой 30-дневный период. Вышеизложенное не относится к выигрышам прогрессивных джекпотов ».
В казино есть лимит как на выигрыш, так и на снятие средств . Это означает, что если игроки выиграют более 10 000 евро, они смогут вывести только эту сумму, а остальные выигрыши будут конфискованы. Согласно нашему Кодексу честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем лимиты выигрышей несправедливыми и хищническими , когда они применяются к игре на реальные деньги.
К сожалению, в таких ситуациях мы ничего не можем сделать. О существовании лимита выигрыша мы предупреждаем игроков в обзоре об этом казино ( https://casino.guru/Calvin-Casino-review ), а также это негативно влияет на рейтинг казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как « неразрешенную - против Кодекса честной азартной игры» , чтобы другие игроки могли прочитать о вашем негативном опыте. Хочу отметить, что мы понимаем, что это не вернет ваш выигрыш, но, по крайней мере, закрытие жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге в качестве наказания.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я могу сделать для вас.
С уважением,
Кристина
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы закрываем эту жалобу как « Против Кодекса честной игры». Пределы выигрышей являются хищническими и несправедливыми, и мы считаем, что игроки должны иметь возможность вывести все свои законные выигрыши. Единственное, что мы можем сделать прямо сейчас, - это порекомендовать вам ознакомиться с Условиями и условиями или отзывами казино, прежде чем вы начнете играть.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
