ГлавнаяЖалобыCampeonbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Campeonbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 2,251 EUR

Campeonbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 03.11.2024 | Дело закрыто : 07.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Германии успешно прошел повторную проверку, но получил уведомление о том, что его аккаунт нарушил условия обслуживания CampeonBet при попытке снять €150. Несмотря на то, что он был давним клиентом, последовательно соблюдающим правила, он столкнулся с отсутствием прозрачности в отношении нарушения и неоднократно сталкивался с препятствиями при снятии средств в прошлом. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но в конечном итоге пришла к выводу, что не может оценить результаты расследования казино, поскольку игрок сосредоточился на ставках на спорт, что привело к отклонению его жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Недавно я успешно прошел повторную верификацию на CampeonBet, обновив свой личный адрес.


Однако, когда я попытался снять €150 со своего баланса (мой общий баланс составлял €2,251.44), я получил электронное письмо от CampeonBet, в котором сообщалось, что мой аккаунт нарушил их положения и условия. Несмотря на мои неоднократные просьбы предоставить конкретное объяснение, я получил только общую копию положений и условий, без какого-либо конкретного указания того, какой набор правил я якобы нарушил.


Это сравнимо с тем, как если бы вас оштрафовали за «нарушение закона», не уведомив о конкретном инциденте или нарушении правил, и, когда вы спросите, предоставив вам всю книгу законов — совершенно непрозрачный и неразумный подход. Как давний клиент, который всегда соблюдал правила CampeonBet, я считаю это отсутствие прозрачности крайне проблематичным.


Кроме того, CampeonBet часто создавал препятствия в прошлом, когда я пытался вывести средства. Часто требовались повторные проверки, а предоставленные документы оставались в статусе «ожидание» в течение многих лет без какой-либо обратной связи. Из-за этих трудностей я редко пытался вывести средства. Однако текущее удержание всего баланса моего счета кажется целенаправленным и неоправданным, тем более, что эта мера была принята сразу после моего последнего запроса на вывод.


Во избежание сомнений, я не запрашивал никаких бонусных предложений в течение длительного времени (по крайней мере 2 года, возможно, дольше); моя активность на счете ограничена ставками только на мои собственные средства, без сознательного нарушения каких-либо применимых правил. Учитывая серьезные финансовые последствия и мое стремление к прозрачности, я полон решимости решить этот вопрос справедливо и вернуть свои средства.


Я с радостью отправлю историю электронной почты и скриншоты из своего аккаунта. Однако всегда пишет, что загрузка не удалась. Документ не большой.


С наилучшими пожеланиями,

Ребекка С***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой 2b6ycg6h7h,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Вы уже делали успешные выводы средств?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Дорогая Кристина,


Большое спасибо за быстрый ответ и возможность более подробно объяснить мою ситуацию.


Я сосредоточился исключительно на ставках на спорт и время от времени пытался вывести выигрыши. Иногда это срабатывало, но большую часть времени мой вывод либо отменялся, либо меня просили пройти повторную верификацию без указания точной причины. Совсем недавно я добавил свой счет Jeton для вывода средств. Jeton недавно превратился из кошелька в своего рода банк, где вы теперь получаете банковские реквизиты вместо идентификатора.


Затем я связался с Campeonbet и спросил, возможен ли вывод средств с новыми данными. Вместо ответа я получил условия и положения с примечанием, что я их нарушил, и весь мой баланс был удален с моего счета. Я просто не понимаю, что я якобы сделал, что оправдывает удержание с меня более €2000.


Заранее спасибо за вашу поддержку!


С наилучшими пожеланиями,

Ребекка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, 2b6ycg6h7h. Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спорт, а ваш выигрыш был конфискован, а счет заблокирован, казино, вероятно, обнаружило активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях