Игрок из Бразилии сделал депозит 26 ноября 2024 года, но средства не появились на ее счете. После обращения в службу поддержки ей сообщили, что сумма будет возвращена в течение 5 рабочих дней; однако она до сих пор не была возвращена, и она получила только автоматические ответы. Проблема была решена, когда было подтверждено, что депозит был зачислен на счет казино через неделю.
Я сделал депозит 26.11.2024, но сумма не появилась на моем счете на платформе. Я связался со службой поддержки, и они сообщили мне, что сумма будет возвращена на мой счет в течение 5 рабочих дней. По сей день сумма не была возвращена. Когда я обращаюсь, я получаю только автоматические сообщения. Мои деньги были потеряны.
Дорогой nyquemarques,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, это был мой первый депозит, и я уже связался со своим банком. Они сказали мне, что pix сумма немедленно поступит на счет компании. Они сказали мне связаться с вами. Я борюсь уже больше недели, а вы просто играете в игры.
Это преступление — внести депозит и не получить услугу. Покажите мне выписку по счету на дату и время моего депозита, чтобы убедиться, что мои деньги не поступили на ваш счет.
Спасибо за ваш ответ, nyquemarques. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
Вы можете переслать все kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Сумма была зачислена на счет казино через 1 неделю. Я больше никогда не буду играть в этом казино. Пожалуйста, закройте
Дорогой nyquemarques,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
