Игрок с Мальты изо всех сил пытается вывести свои средства с CampeonBet, несмотря на то, что он полностью проверен. На момент подачи жалобы процесс вывода средств занял больше месяца, и казино продолжает отказываться указывать конкретные сроки выплаты. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы.
После задержки процесса проверки прошло 5 недель с тех пор, как CampeonBet отказывается обрабатывать мой вывод (и это только первая часть, так как их лимит составляет 1.000 на вывод), поддержка отказывается помочь и только дала ответ о выплате без каких-либо сроков, поэтому я чувствую, что меня обманывают. Пожалуйста, помогите, я также должен отметить, что я полностью проверен. Кроме того, как я вижу, у них нет действующей лицензии, а также у меня есть письмо от них, где они шантажируют меня, если я отзову свою жалобу, они немедленно выплатят мне деньги.
Уважаемый Александровачич,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если есть какие-либо другие электронные письма от казино или какие-либо расшифровки чатов из казино, отправьте их на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru.
Кроме того, я проверил веб-сайт казино, и казино имеет лицензию Кюрасао Антильфон.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас и спасибо. На самом деле я не сделал ни одного успешного вывода средств, это был мой первый запрос. Никаких бонусов я там не использовал.
Видите ли, меня даже пытались шантажировать, чтобы я отозвал свою жалобу, Извините по-английски.Большое спасибо, александарковацич, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Campeonbet полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Здравствуйте, Александровачич.
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Campeonbet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Campeonbet,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Подскажите, есть ли шанс вернуть деньги с таким разводом? Есть ли суд для жалоб или что-то в этом роде? Я не верю, что они могут работать без лицензии и принимать деньги от клиентов и воровать их, а мы ничего не можем сделать???
Уважаемый Александровачич,
Мы продлим таймер еще раз, и у казино будет второй шанс прокомментировать этот вопрос. В течение этого времени мы постараемся связаться с казино и другими возможными способами. Если казино не прокомментирует жалобу до истечения второго таймера, жалоба будет закрыта как нерешенная, и рейтинг казино будет соответствующим образом изменен на нашем веб-сайте. Тогда последний вариант — обратиться в орган по азартным играм, если казино регулируется и имеет действующую игровую лицензию.
Итак, пока давайте оставаться терпеливыми и позитивными, дождаться автоматически сгенерированного ответа и продления таймера и предоставить казино еще несколько дней для ответа.
Если к концу следующего таймера ничего не изменится, вам сообщат варианты дальнейших действий.
Уважаемый Александровачич,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь или у вас есть новости от регулирующего органа, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
