Выигрыш игрока из Германии был ограничен из-за правила о пожизненном депозите. Несмотря на количество попыток, казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную» с классификацией «против честной игры».
Всем привет,
Campeonbet просто удалил 2550 евро из моего игрового счета. Когда их спросили, они ответили: «Я заплатил только один раз, а вы можете снять только 15-кратную сумму». Деньги были на моем игровом счете, и не было сделано никаких запросов на снятие суммы. Пожалуйста помоги
Дорогой Аноним,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша https://www.campeonbet.com/en/terms-of-service :
«63.4. Игрок, сделавший только 1 депозит, будет иметь право вывести деньги максимум в 15 раз больше первоначальной суммы депозита. Все дальнейшие выигрыши будут сняты со счета при запросе на снятие средств ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали бонус при зачислении средств на свой счет? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, когда он применяется к игра на реальные деньги.
Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
До этого момента я вносил депозит только один раз, и это были настоящие деньги, а не бонусные деньги.
заранее спасибо
Большое спасибо, Аноним, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить представителей казино Campeonbet к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему.
Привет, Мартин, спасибо. Я не думаю, что они здесь свяжутся ..
Мы просим казино Campeonbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Привет, Аноним!
Я связался с представителем Campeonbet Casino, не касаясь этой жалобы, и полагаю, что, возможно, были предприняты какие-то усилия для разрешения ситуации.
Была ли решена ваша проблема?
И снова здравствуйте,
Спасибо, что сообщили нам о процессе. Я постараюсь еще раз связаться с представителями казино, чтобы разрешить вашу жалобу.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
