Игрок из Мальты пытается подтвердить свой аккаунт, чтобы вывести 194 евро с марта 2023 года, но сайт не принимает ее документы. Они также неожиданно закрыли ее аккаунт. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, команда.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне, по крайней мере, некоторые другие игроки не будут обмануты этим сайтом.
Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись, чтобы получить вывод 194 евро с марта 2023 года.
Я представил свое мальтийское удостоверение личности, паспорт, выписку из банка BOV и некоторые другие документы, однако они никогда их не принимают.
Они также закрыли мою учетную запись без причины, поэтому я тоже не могу войти в систему, теперь они просят меня подтвердить адрес, по которому я живу не более 5 месяцев, но я все равно отправил им платежную ведомость, поскольку это единственное, что у меня есть. .
По правилам MGA они не могут попросить вас подтвердить адрес 2, особенно если вы больше не живете там через много месяцев.
Пожалуйста, помогите мне, поскольку я опустошен этим.
Уважаемый Бобибум92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, но я считаю, что у казино было достаточно времени, чтобы подтвердить вашу личность.
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Казино указывало, что не так с вашими документами или советовало, что нужно сделать, чтобы успешно пройти верификацию?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина.
Спасибо за ваш ответ.
Я понимаю, что KYC является жизненно важной частью во время азартных игр в Интернете, и поверьте мне, я делал это много раз, поскольку у меня достаточно опыта в онлайн-азартных играх, но здесь, в Campobet, я сталкиваюсь с нелепостью.
Я начал проверять свою учетную запись в период с февраля по март 2023 года, отправив свой паспорт и выписку из банка BOV (BOV является крупнейшим банком на Мальте и широко принимается на 100% веб-сайта Betting), однако по какой-то причине они отклонили это заявление, попросив отправить только Счет за коммунальные услуги. Это было очень подозрительно, так как я так и не получил этот ответ, в любом случае я был вдали от Мальты и решил разобраться, когда вернусь.
После многих чатов со службой поддержки этот документ был волшебным образом одобрен, и чтобы снова остановить мой WD, они запросили что-то, что выше реальности, они попросили меня подтвердить старый адрес в моем аккаунте, который я не проживал в нем около 6 месяцев. . (Я снимаю дом на Мальте по системе «все включено» и обычно меняю дом каждые 6 месяцев, так как арендная плата здесь становится слишком высокой).
Подскажите, пожалуйста, как мне проверить адрес винды, мне уже не живёт с 6 месяцев? Какой сайт это делает?
Тем временем они заблокировали доступ к моей учетной записи без причины в соответствии с бизнес-решением.
вчера, после 2 недель отсутствия обновлений, я зашел в чат, и агент сказал мне, что теперь я должен подтвердить (СНОВА) свой адрес.
После этого я полностью сдался, так как чувствую, что они просто смеются надо мной и моим психическим здоровьем, и решил связаться с вами.
Дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще, и, надеюсь, я все объяснил.
Большое спасибо за ответ, Bobiboom92. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
