CampoBet Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Я сделал запрос на вывод средств месяц назад. Я отправил им свое удостоверение личности, скриншот учетной записи кошелька Jeton и другие. Но они начинают просить меня о невозможных вещах, таких как список моих транзакций от MuchBetter за последние 3 месяца в формате .pdf (этот список можно сгенерировать только за последний месяц) или список транзакций Jetton Wallet за последние 3 месяца, что тоже невозможно. Я спрашиваю в чате, что случилось, но я не получаю ответа. Я получаю только информацию о том, что я должен ждать контакта с отделом безопасности. Это длится месяц. Пожалуйста, помогите мне с этой проблемой.

Уважаемый underosik,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.

Согласно гораздо лучшему FAQ :

«Если игровой продавец запрашивает дополнительную информацию о вашей учетной записи MuchBetter, которая не включена в предоставленное заявление, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@muchbetter.com, и наша команда рассмотрит ее для вас».

Согласно FAQ Jeton:

«На странице Jeton Card есть кнопка «Выписка». Вы можете получить выписку с диапазоном дат в формате CSV или PDF».

Пожалуйста, дайте мне знать, если это помогло вам или вам требуется дополнительная помощь.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

У компании MuchBetter проблемы. Служба поддержки не отвечает, поэтому выписку за последние три месяца отправить невозможно. Я отправил им то, что можно получить от МБ. Из Джетона я отправил им необходимые документы ранее. Я сделал то, что вы сказали мне сделать, но я не работаю. Мне не отвечают и не просят у них те же документы, что и раньше. Неважно, что я отправил его раньше.

Я правильно понимаю, что документы, которые вы отправили в казино, были отклонены? Какие именно требования предъявляет казино к списку транзакций? Не могли бы вы переслать отзыв, полученный от казино, на мою электронную почту tomas@casino.guru ?

Я отправил историю сообщений электронной почты на вашу электронную почту. Как я уже говорил, они просят у меня вещи, которые я им отправлял раньше. Обратная связь все та же, хотят те же документы, что и раньше.

Большое спасибо, underosik, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый underosik,

Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу проверки учетной записи и последующей выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.

Я хотел бы пригласить представителя CampoBet Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы объяснить, почему документов игрока недостаточно для проверки?

CampoBet прислал мне сообщение о том, что они закрывают мой счет и явно крадут мои деньги. Пожалуйста, сделайте что-нибудь. Я отправил им все необходимые документы, и они делают что-то подобное.

Дорогая команда,

Благодарим за обращение.

Как подтвердил клиент выше, его учетная запись была закрыта в соответствии со следующими пунктами наших Правил и условий:

12.1 Вы не должны заниматься или пытаться заниматься какой-либо из перечисленных ниже действий:

<...>

12.1.2 Предоставление нам ложной, неполной или устаревшей информации или иные попытки обойти наши проверки или совершение любых других мошеннических действий;

<...>

Проверка документов, предоставленных заказчиком, подтвердила, что он нарушил вышеуказанный пункт правил. Пожалуйста, сообщите, можем ли мы направить подробности этого дела по электронной почте.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть вопросы.

Искренне,

КампоБет

Уважаемый представитель казино CampoBet,

Благодарю за ваш ответ. Пожалуйста, пришлите мне подробности дела на адрес электронной почты veronika.l@casino.guru

Дорогая Вероника,

Спасибо, что вернулись к нам.

Мы отправили подробности дела на вашу электронную почту.

Искренне,

КампоБет

Уважаемый underosik,

Играть в онлайн-казино разрешено только от вашего имени. Когда вы вносите депозит, вы должны использовать способ оплаты, который принадлежит вам. Использование чужого способа оплаты запрещено, поскольку оно является мошенническим, препятствует надлежащей проверке личности и может вызвать проблемы с обработкой платежа.

Мы получили доказательства того, что имена владельца аккаунта казино и владельцев Jeton и MuchBetter не совпадают.

Вы знаете об этом?

Я этого не знал. Моим основным методом пополнения был MuchBetter, но у этого кошелька проблемы, и я не могу вывести на него деньги. MuchBetter носит мое имя. CampoBet попросил меня предоставить другой способ вывода денег. Я попросил своего друга дать мне его номер JetonWallet только для того, чтобы снять деньги и закрыть счет, потому что других вариантов не было. У меня нет учетной записи на JetonWallet. Я не знал, что это запрещено. Теперь я знаю это, но все же я думаю, что это не причина, чтобы украсть у меня такую огромную сумму денег.

Извините, но, используя чужой способ оплаты, вы нарушили Правила и условия казино. Стандартной практикой для онлайн-казино является отмена любых выигрышей и приостановка действия учетной записи пользователя, как только они обнаружат, что игрок использовал способ оплаты, который им не принадлежит.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.