Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я запросил вывод 200.00 03 26 2023
попросили подтвердить аккаунт и отправить несколько документов, и я отправил все документы в тот же день.
после более чем недели они сказали, что мое подтверждение адреса не было принято. Я отправил новые документы и с тех пор мне больше не отвечают и не платят
По чату говорят, что срок 3 рабочих дня и что они ничего не могут сделать, что я должен ждать, но до каких пор?
Уважаемый августо655,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что доказательство адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки? Скажите, пожалуйста, сколько дней назад вы подали заявку на KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я знаю, что проверка важна, и я не согласен с отсутствием других методов, потому что есть казино, которые звонят и разговаривают с клиентом, чтобы подтвердить личность, однако моя жалоба касается не проверки, а задержки для этого, потому что Свои документы я отправил 1 марта, то есть прошло более 3-х рабочих дней.
Просматривая другие сайты жалоб, такие как reclameaqui.com.br, я увидел, что есть несколько клиентов с такой же проблемой, и я боюсь, что не получу свой выигрыш.
Большое спасибо, augusto655, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, августо655,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино CampoBet присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись была успешно подтверждена, и вывод будет обработан в ближайшее время.
Искренне,
Кампобет
Хорошо спасибо,
Жду вывода, на сайте все равно написано ожидание
Уважаемый августо655,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили платеж?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый августо655,
Есть ли у вас какие-либо обновления относительно оплаты? Если вы все еще не получили его, я снова свяжусь с казино.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
