Игрок с Мальты не смог пройти процедуру KYC в Campobet, несмотря на то, что предоставил удостоверение личности и выписки из банка в требуемом формате. Казино заявило, что документы были скриншотами, что вызвало задержки при выводе 80 евро. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.
Дорогая команда.
Я здесь, чтобы получить вашу помощь, хотя я уже видел несколько предыдущих жалоб по тому же вопросу на Campobet.
Я практически не могу завершить процесс KYC, хотя я несколько раз предоставлял запрошенные документы (простые POI и POA).
Я предоставил копии своего удостоверения личности и банковских выписок из крупнейшего наземного банка Мальты в формате PDF, как они просили, однако ситуация все еще не изменилась, поскольку они говорят, что я предоставил скриншоты.
У меня более 10 лет опыта работы в Igaming, и поверьте мне, я предоставил документы в идеальном разрешении и статусе, чтобы ускорить процесс, однако эта хитрая компания продолжает отклонять их.
Они продолжают говорить, что мне сообщат по электронной почте, но ничего не пришло.
Дайте мне знать, какие доказательства я должен вам предоставить, чтобы разобраться с этой несерьезной компанией и положить конец этому большому беспорядку всего за 80 евро.
с уважением
Привет Доменико Палермо!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CampoBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо за ваш ответ,
Текущий процесс продолжается с 14 июля 2024 года. Я немедленно предоставил удостоверение личности и подтверждение адреса, первый из которых был одобрен немедленно, но подтверждение адреса было отклонено несколько раз с одними и теми же оправданиями: «Документ не является Формат PDF. Моя выписка по счету поступает непосредственно со счета BOV. Последний раз я связывался с ними в чате 26 сегодня, и они сказали, что я получу электронное письмо. Ничего не получено.
Еще раз, моим подтверждением адреса является подлинная банковская выписка в формате PDF, которая уже одобрена многими другими онлайн-операторами.
Привет Доменико Палермо!
Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе DomenicoPalermo. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Спасибо Доменико за предоставленное электронное письмо. Я сейчас перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой ДоменикоПалермо,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя CampoBet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино CampoBet,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Дорогая Мирка,
Мы отправили вам по электронной почте всю информацию о процессе проверки клиента с нашей стороны.
С уважением,
Команда Кампобета
Привет, команда.
Спасибо, что открыли его снова.
CampoBet по-прежнему отклоняет предоставленную банковскую справку (выданную BOV Bank, крупнейшим финансовым институтом Мальты, заявляя, что она была отредактирована)
Я только что загрузил электронную выписку из своего личного интернет-банкинга и отправил им в формате PDF (в том виде, в котором она была выдана), однако они продолжают ее отклонять.
Я онлайн-игрок с годами и никогда не имел такого плохого опыта, как этот. Еще раз, выписка из банка является законной, и я даже могу показать ее вам, если нужно.
NB Campobet. В прошлом уже производил некоторые выплаты, даже не спрашивая KYC (не знаю, нужна ли была эта информация)
С уважением.
Дорогой ДоменикоПалермо,
Я получил от казино дополнительные разъяснения относительно вашей проблемы с верификацией.
Я хотел бы напомнить вам, что когда вы предоставляете выписку из банка или другой подтверждающий документ, требуется, чтобы он был нередактированным, в требуемом формате и из официального источника. Если он состоит из нескольких страниц, он должен быть целым.
Казино также предложило вам предоставить счет за коммунальные услуги (газ, электричество, воду, интернет и т. д.) или любой другой государственный документ, выданный на его имя и указывающий ваш зарегистрированный адрес проживания, в формате PDF.
Удалось ли вам предоставить указанные документы в точном соответствии с требованиями казино?
Мирка
Выписка из моего банковского счета прилагается.
Я СКАЧАЛ ЕГО ИЗ СВОЕГО ЛИЧНОГО ОНЛАЙН-БАНКА
Нет, у меня нет других счетов, так как они оформлены на имя моей жены.
Я был бы более чем счастлив прикрепить упомянутый документ здесь, чтобы вы тоже его увидели.
Дорогой ДоменикоПалермо,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы какие-либо обновления относительно процесса проверки?
Если проблема с одобрением представленной банковской выписки все еще существует, вы можете отправить ее по адресу miroslava.d@casino.guru для обзора.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
