ГлавнаяЖалобыCampoBet Casino SE - Игрок сталкивается с проблемами блокировки и вывода средств из-за технической ошибки.

CampoBet Casino SE - Игрок сталкивается с проблемами блокировки и вывода средств из-за технической ошибки.

Автоматический перевод:

Количество: 6,000 kr

CampoBet Casino SE
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.11.2023 | Дело закрыто : 11.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

У игрока из Швеции возникли проблемы с процессом вывода средств после того, как ее учетная запись была заблокирована из-за неудачной проверки. В казино произошла техническая ошибка, из-за которой выплата не была произведена на ее банковский счет, и запросили данные электронного кошелька, которые игрок не использовала. Она также попросила повторно открыть ее учетную запись для проверки. Несмотря на наши усилия помочь, игрок не ответил на наши запросы. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись была заблокирована, поскольку я не смог подтвердить свою личность на игровом сайте после того, как был сделан запрос на вывод средств. Причиной этого было то, что я не осознавал необходимость проверки, пока не стало слишком поздно. В результате я получил электронное письмо от игрового сайта, в котором говорилось, что моя учетная запись была закрыта и что все оставшиеся средства будут выплачены через 5 дней в соответствии с их условиями. По почте меня попросили предоставить различные банковские реквизиты, чтобы облегчить возврат средств. Я ответил с этой информацией по электронной почте и получил автоматическое подтверждение того, что их финансовый отдел получил эту информацию. На следующей неделе (сегодня) мне сказали, что произошла техническая ошибка и средства не могут быть выплачены на мой банковский счет. Было заявлено, что для продолжения возврата оставшегося баланса необходимо предоставить скриншот электронного кошелька, такого как Skrill/Neteller. Однако я не использую эти электронные кошельки, и согласно условиям казино выплата должна производиться тем же способом оплаты, что и депозиты, и деньги должны поступить на счет в течение 5 рабочих дней, периода. это уже прошло.

«Техническая ошибка» — это не то, за что я должен нести ответственность; казино должно обращаться с ней в соответствии со своими правилами и условиями. Я также попросил повторно открыть мою учетную запись, поскольку она была полностью закрыта, чтобы могу проверить себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ConnyBet,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино CampoBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, как долго вы ждали подтверждения своей учетной записи после отправки запроса на вывод средств?

Сообщили ли вы казино, что не пользовались электронными кошельками? Получали ли вы какие-либо другие предложения относительно того, какие способы оплаты вы могли бы использовать?

Предоставили ли вы казино все остальные документы, необходимые для вашей проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Когда я подал запрос на вывод средств, прошло не более пары дней или около того, прежде чем учетная запись была полностью закрыта, и мой доступ к ней полностью исчез. Никогда не было времени провести верификацию своего аккаунта, так как мне не пришло уведомление о том, что это будет сделано. Только после вывода я увидел, что проверка требуется, но учетная запись заблокирована до завершения проверки, что в этом случае невозможно, поскольку у меня нет доступа к учетной записи, и я не могу выполнить проверку, если она заблокирована? Я написал по электронной почте, что не использую электронные кошельки, но получил ответ, что это единственный способ получить мои деньги. Затем скачал электронный кошелек и отправил по электронной почте необходимую информацию казино. Жду уже пару дней.


Не удалось предоставить казино какие-либо документы, так как учетная запись заблокирована. Я любезно попросил казино открыть мою учетную запись, чтобы я мог подтвердить свою личность, но, по их мнению, это было невозможно. В предыдущих электронных письмах они заявили, что выплата всех средств на счете будет произведена на банковский счет максимум через 5 рабочих дней. Но потом это, видимо, не удалось из-за «технической ошибки». Надеюсь, вы сможете мне помочь в этой ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Пробовали ли вы спросить в службе поддержки, можно ли отправить подтверждающие документы по электронной почте?

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино относительно этой жалобы по адресу veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ConnyBet!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях