ГлавнаяЖалобыCampoBet Casino SE - Вывод игрока задерживается.

CampoBet Casino SE - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 50,000 kr

CampoBet Casino SE
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.01.2024 | Дело закрыто : 28.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции внес 10 000 шведских крон и выиграл 50 000 шведских крон. После прохождения процессов проверки через KreditZ и предоставления удостоверения личности и адреса, ее вывод средств остался в статусе ожидания без какого-либо сообщения от компании. Игрокка также сообщила, что ее аккаунт внезапно заблокировали за самоисключение, о котором она не просила. Затем казино попросило позвонить в Skype для завершения процесса проверки. Игрок выразил недовольство тем, как компания справилась с ситуацией. Несмотря на наши усилия помочь, игрок не ответил на наши сообщения, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет! Мне нужна помощь. Я внес 10 000 шведских крон 2 января в 00:00 и снял 50 000 шведских крон в тот же день около 11:00. Мне пришлось подтвердить свою учетную запись, прежде чем я смогу снять средства. Сначала мне пришлось подтвердить свою личность через BANK ID для компании KreditZ, где Campobet получает доступ к моим банковским транзакциям. Это было одобрено. Через несколько дней потребовались дополнительные проверки. Мне пришлось предоставить удостоверение личности и адрес. Я это сделал, и это тоже было принято. Но сейчас никакой связи от компании нет. Мой отзыв все еще ожидает одобрения. Как долго мне придется ждать, чтобы это произошло? Стоит ли мне воздержаться от обращения в Игорную инспекцию и Агентство по защите прав потребителей?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лидиада99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учете и не обработан?
  • Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств?
  • Получили ли вы какое-либо электронное письмо с подтверждением успешной проверки?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
  • Это верно. Мой вывод средств все еще ожидает обработки на счете.
  • Я запросил вывод средств 2 января примерно в 11:00.
  • Не пришло письмо о том, что проверка завершена. В нем говорится, что проверка продолжается, но они приняли/одобрили все, что я отправил до сих пор.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

И снова здравствуйте!

Сегодня утром пытаюсь войти в свою учетную запись, а там пишет: «Самоисключение. Вы пытаетесь войти в учетную запись, которая была заблокирована по вашему запросу».

Абсолютно не закрыли мой аккаунт.

Затем я пишу им в Live Chat. Затем они возвращаются со следующим сообщением: «Мы хотели бы сообщить вам, что необходимо удержать звонок в Skype, чтобы мы могли завершить процесс проверки.


Пожалуйста, предоставьте нам свое имя пользователя Skype и выберите время и дату из следующего диапазона (на этой неделе): Пн-Ср 08:00-16:00 (GMT +3).

Нам нужно знать за 24 часа заранее»


Поэтому они заблокировали мою учетную запись и хотят встретиться в Skype. Завтра я встречусь с ними и постараюсь проинформировать вас о ситуации после этого.


Так игровая компания со шведской лицензией заботится о своих клиентах? Я делаю ставки уже много лет. Никогда не встречал такой компании, которая систематически работает, не принимая вывод средств и затягивая процесс. На странице Trustpilot эта компания получила рейтинг 1,5–2. Намного ниже среднего. Есть более 100 отзывов. У всех, кто жалуется, одна и та же проблема. Трудно вывести деньги. Затянувшийся процесс. Мошенническая компания. И т. д.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Лидиада99!

Казино нередко запрашивает у игроков звонок по Skype во время процесса проверки. Если вы уже звонили по Skype, сообщите мне о результатах.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Lydiad99!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях