Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами доступа к игре "Book of Fallen" после выхода из игры во время бонусного раунда. Несмотря на обращение в службу поддержки и объяснение ситуации, она не смогла снова найти игру или получить адекватную помощь, что привело к разочарованию. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока подтверждающие доказательства для дальнейшего расследования проблемы, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта.
Сегодня я связался со службой поддержки, чтобы сообщить о проблеме, пока я играл в раунды игры Book of Fallen. У меня был реальный баланс, когда появились 3 книги, что вызвало бонусный раунд. В этот момент произошла ошибка, из-за которой я вышел из системы. Я обновил страницу, но она вернулась на домашнюю страницу, закрыв страницу игры, и потребовала, чтобы я снова вошел в систему. Я попытался продолжить игру, но не смог ее найти. Я долго искал, пока не понял, что пока я был вне игры, игра появилась, но как только я вошел в свою учетную запись, она исчезла. Я поговорил со службой поддержки, и на тот момент я не играл ни в один раунд. Я объяснил и предоставил историю последней игры и запросил ссылку на игру, которую не получил. Мне посоветовали продолжить играть в другую игру, так как она может вернуться, или связаться с ними снова. Во время этих попыток найти игру я понял, что минимальная ставка, в которую я играл, составляла 0,20 USD на BOOK OF FALLEN, в которую я играл с реальным балансом; эта версия имеет стандартное изображение игры, но предлагает только возможность играть (без демо-опции). Между тем, доступная версия имела другое название BOOK OF THE FALLEN, позволяя играть в демо- и реальном режиме, и имела другое изображение, отличное от стандартного.
Я не был виноват; я пытался объяснить, что произошло, хотел продолжить, но не смог даже при поддержке.
В этой попытке найти игру я заметил, что во время игры на компьютере, часто при возврате на предыдущую страницу (с помощью стрелки в левом верхнем углу), происходит отключение пользователя, который вошел в систему. Вероятно, в один из таких случаев он вытащил эту игру.
Дорогой андреатониолли,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать историю вашей игры на tomas@casino.guru ? Укажите точное время инцидента.
Обратите внимание, что казино могут в любой момент удалить игры, которые ранее были доступны.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств несправедливых потерь мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
