Игрок из Греции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня есть баланс 960 евро, который я хочу снять. 01.01.2023 у меня запросили подтверждающие документы для идентификации, и сообщили, что идентификация занимает до 24 часов. С тех пор я ни от кого ничего не слышал, и каждый день мне говорят одно и то же. По состоянию на вчера мне сказали, что в праздничные дни идентификация обычно занимает немного больше времени. Я все еще жду ответа..
Дорогие димосаны,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, а иногда даже больше в праздничный сезон.
В этом случае я бы порекомендовал вам подождать не менее двух недель, чтобы у казино было достаточно времени для рассмотрения ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.
Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина