Дорогой локориан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Условия использования казино и вот что нашел:
УСЛОВИЯ ВЫВОДА
5.1. Для всех депозитов на сумму 249 долларов США/евро/фунтов стерлингов/австралии или меньше максимальная сумма вывода составляет 10-кратный размер депозита за конкретную игровую сессию (все остальные валюты привязаны к доллару США). Как только вывод средств одобрен, казино применяет правило «10X» и корректирует вывод средств, чтобы точно отразить правило «10X». Оставшиеся средства считаются «Невыводимыми» и списываются с баланса игрока. Бонусы на депозит, использованные во время игровой сессии, в результате которой получен ожидающий запрос на снятие средств, также являются «не подлежащими снятию» и могут быть вычтены из этого конкретного ожидающего вывода средств.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода из бонуса. играть. Правильно ли я понимаю, что вы накопили этот выигрыш активным бонусом?
Если есть какая-либо дополнительная информация, которая могла бы поддержать ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear locoryan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
WITHDRAWAL TERMS AND CONDITIONS
5.1. All Deposits of 249 USD/EURO/GBP/AUS or less have a max withdrawal of 10X the deposit for that specific play session (all other currencies pegged to USD). Once a withdrawal is approved, the casino applies the 10X rule and corrects the withdrawal to accurately reflect the 10X rule. The remaining funds are deemed 'Non-Withdrawable' and are cleared from the player's balance. Deposit bonuses used during a play session that results in a pending withdrawal request, are also 'Non-Withdrawable' and can be deducted from that particular pending withdrawal.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. Do I understand correctly that you accumulated those winnings with an active bonus?
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод: