ГлавнаяЖалобыCandyLand Casino - Игрок сталкивается с задержкой выплаты.

CandyLand Casino - Игрок сталкивается с задержкой выплаты.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 417

Количество: A$1,187

CandyLand Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 19.11.2023 | Не разрешено : 19.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии несколько месяцев задерживал запрос на вывод средств. После того как она запросила выплату в размере 1000 долларов, казино выплатило только 150 долларов и перестало отвечать на запросы игрока об остатке. Она подтвердила, что от казино не было никаких сообщений относительно оставшегося баланса в размере 1187 долларов. Несмотря на наши попытки связаться с казино за разъяснениями, ответа не последовало. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы предложили игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао/Antillephone для получения дополнительной помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

7 декабря я запросил выплату 1000$ (максимально разрешенная) с баланса 1337$. 8 апреля, более чем через месяц, они заплатили 150 долларов.

Я спросил Livechat, почему, и они сказали, что свяжутся со мной по электронной почте.

Никакого ответа. 15, 16 и 18 августа я снова спрашиваю по электронной почте, почему и где остальное (кстати, баланс моего счета в казино сейчас составляет 0,01 доллара). Никакого ответа ни на одно из этих писем.

Надеюсь, эта жалоба заставит их ответить.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой SGDEVIL88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино CandyLand.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Понимаю ли я, что казино конфисковало остальные 337 долларов, оставшиеся на вашем счету, а также сократило сумму вывода?
  • Казино объяснило или прислало вам какое-либо обоснование своих действий?
  • Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы когда-либо депозит в казино и какую сумму составлял ваш последний депозит?
  • Не могли бы вы объяснить, добились ли вы своего выигрыша с помощью бонусов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, SGDEVIL88!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Извините, я не заметил эту просьбу!

Вот ответы:

Понимаю ли я, что казино конфисковало остальные 337 долларов, оставшиеся на вашем счету, а также сократило сумму вывода?

У меня был баланс в размере 1337 долларов. Они заплатили 150 долларов. Итак, не хватает 1187 долларов.


Казино объяснило или прислало вам какое-либо обоснование своих действий?

Нет, абсолютно никакого общения, несмотря на многочисленные попытки, подробно описанные в моем первоначальном посте.


Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы когда-либо депозит в казино и какую сумму составлял ваш последний депозит?

Я вложил, по-моему, 370 долларов, а мой последний депозит, по-моему, составлял 70 долларов.


Не могли бы вы объяснить, добились ли вы своего выигрыша с помощью бонусов?

Нет, это был залог наличными.


Спасибо! 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, SGDEVIL88, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, SGDEVIL88!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино CandyLand присоединиться к беседе.


Дорогое казино CandyLand,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему запрос игрока на вывод средств не был обработан в полном объеме? Поскольку вы до сих пор заплатили игроку только 150 долларов, что случилось с остальной частью баланса счета игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой SGDEVIL88,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотя в условиях казино упоминается, что у них есть лицензия Кюрасао, мы не смогли это подтвердить, но вы все равно можете попробовать связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях