Игрок из Альберты внес более 500 евро, но не смог выиграть. Игрок считал, что игры были сфальсифицированы и мошеннические. Мы объяснили, что без существенных доказательств, таких как обширная история игр или доказательств существования неофициальных игр, мы не можем рассмотреть жалобу. Дело было закрыто из-за отсутствия подтверждающих доказательств.
Я внес более 500 за последние пару дней и даже не могу выиграть!!! Почему ? Затем, когда вы даете мне «бонусные» деньги, я выигрываю по-крупному и не могу их обналичить, потому что это «бонусные» деньги, а на самом деле это не настоящие деньги! Я вкладываю реальные деньги, ни черта не могу выиграть, тогда вы даете мне свои фальшивые деньги, и я могу выиграть! Это ерунда! Почему я не могу победить? Последние пару дней я играл честно! Ваши игры сфальсифицированы и мошеннические!
Дорогая Викториясав,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я хочу сообщить вам, что мы не можем рассматривать дело исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы порекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пришлите ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не сможем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу еще что-то сделать для вас в отношении вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Ну как мне повезти? Я играл каждый день. Вкладываю сотни долларов… Я понимаю, что это удача, но я внес почти 1000, если не больше, и все еще не могу выиграть? Например, почему? Я ни разу не выиграл крупную сумму с тех пор, как открыл свой счет в прошлом году…. Мне кажется подозрительно!!
Спасибо за ответ, Викториясав. Пожалуйста, поймите, что для рассмотрения такого дела, когда игрок утверждает, что в казино были сфальсифицированы игры, нам нужны неопровержимые доказательства. Это может быть обширная игровая история, состоящая из сотен проигранных депозитов без каких-либо выигрышей, или другое доказательство того, что казино не использует официальный домен для игр. Мне очень жаль, но мы не можем продолжить дальнейшее расследование без веских подтверждающих доказательств, поэтому я вынужден закрыть эту жалобу.
Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган или к конкретному поставщику игр, поскольку у них обоих есть больше возможностей и инструментов для расследования подобных проблем. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
