Captain Cooks Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Недавно я выиграл 8000 долларов в этом казино и сегодня разговаривал в чате, чтобы дважды проверить их политику вывода средств. Как только на мои вопросы были даны ответы, я сказал спасибо, и мы закончили беседу. Я снова зашел в систему, чтобы еще немного поиграть, и понял, что они заблокировали мой аккаунт. Я снова связался с онлайн-чатом, который сказал мне отправить электронное письмо в управление рисками, что я и сделал, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что все мои выигрыши были конфискованы, поскольку их система обнаружила несколько учетных записей. У меня вообще нет нескольких аккаунтов. Следующим письмом, которое я получил от них, было одобрение запроса на вывод средств на 2500 долларов. Я этого не запрашивал. Каждое электронное письмо к ним с тех пор остается без ответа. Меня полностью игнорируют. Я думал, что это уважаемое казино, и я очень смущен.

Дорогая Дороти,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Скажите, пожалуйста, вы успешно проходили проверку учетной записи KYC в прошлом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет! Насколько мне известно, никто не открыл учетную запись, кроме меня, использующей мою электронную почту. У меня действительно была проблема пару лет назад, когда мой бывший супруг использовал старый адрес электронной почты и подписывался на вещи под этим электронным письмом, притворяясь мной, однако это было много лет назад, на самом деле это были награды казино, которые предупредили меня об этом. Поэтому я отказался от этого письма и начал все сначала. Однако, когда это произошло, я поговорил с чатом, и меня снова и снова заверяли, что это было задокументировано и не повлияет на мою игру в их казино. Кроме того, мне пришлось играть через бонус за эти выигрыши, что я и сделал. Я прошел Верификацию. также успешно. Сегодня утром, когда я открыл свою электронную почту, я получил электронное письмо о том, что мой вывод 100 долларов был обработан. Так что я пошел с 8000 до 2500 и до 100 канадских долларов... это несправедливо. Я действительно удивлен тем, насколько мошенническим является это казино. Спасибо, что помогли мне. Казалось, что проблема началась, когда я попытался обналичить свой крупный выигрыш в размере 8000 долларов.

Дорогая Дороти,

Не могли бы вы сообщить, какой бонус вы использовали для накопления этого выигрыша?

Это было получение 25 бесплатных вращений в Book Of Rewards плюс 25% бонус на любую сумму минимального депозита 20 долларов. Я пытался отправить снимок экрана с фактическим письмом, но файл был слишком большим.

Не могли бы вы посоветовать, Дороти, вы начали бонусную сессию с бесплатных вращений или с бонусным балансом? Вы выполнили необходимые отыгрыши?

Я считаю, что бонус был и тем, и другим. Это был депозит $20.00? Я верю? И получите 25% совпадение, а также 25 бесплатных вращений. Когда я внес свои 20,00 долларов, на мой счет автоматически было зачислено 25%, а затем, когда я зашел в игру «книга наград», можно было использовать 25 бесплатных вращений. Все это был один бонус. Оно пришло мне на почту. Я постараюсь включить снимок экрана, если смогу. В прошлый раз, когда я пробовал, это не сработало. Да, я играл в нее, на все 100%. Это казино даже не даст вам возможность снять деньги, если у вас есть какой-либо бонус для игры.

Большое спасибо, Дороти, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо большое, я тоже очень на это надеюсь. 🙂

Привет Дороти,

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Я хотел бы попросить представителей казино Captain Cooks присоединиться к обсуждению, чтобы дать разъяснения и помочь нам решить проблему.

Капитан Кукс Казино, не могли бы вы объяснить, почему вы считаете, что Дороти открыла несколько счетов? Не могли бы вы также объяснить неожиданный запрос на вывод 2500 $?

Привет, Томас, как дела? Спасибо за помощь. 🙂 . Я хотел добавить, что я так и не получил 2500.00. На следующий день после того, как я получил это электронное письмо, я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что это казино вернет мне мой депозит в размере 100,00 в качестве «акта добросовестности». Я никогда не вносил 100 долларов сразу, и сумма денег, которую я сделал депозит в общей сложности намного больше, чем 100,00. Я не был уверен, откуда они взяли этот номер. Кроме того, я много раз выводил деньги из этого казино, я хотел бы знать, почему на этот раз они заблокировали мой счет и конфисковали мой выигрыш. Единственное, о чем я могу думать, так это о том, что я выиграл значительную сумму, а это несправедливо. Это сразу отвратило меня от азартных игр онлайн..

Этот игрок подал аналогичную жалобу в The Pogg на прошлой неделе и был помечен как неразрешенный, поскольку мы не можем отправлять скриншоты внутренних систем третьим лицам.

Я был бы рад отправить те же данные, которые я отправил в Pogg по электронной почте.

Игрок также может связаться с управлением рисками и запросить список номеров счетов казино, которые у него есть в казино, однако я не ожидаю, что это произойдет.

Редактировать: Томас, я отправил вам вышеуказанный файл с объяснением через скайп.

Если этот игрок не удовлетворен результатом, он может связаться с eCogra или регулирующим органом, чтобы подать официальную жалобу — мы можем отправить им скриншоты и внутренние системные данные и обязаны принять их решение. Я не буду отвечать на повторяющиеся жалобы от одного и того же игрока.

О, вы держите пари, что я свяжусь с Ecogra, а также, да, я подал жалобу в pogg. Я не уверен в вашем комментарии «Я не ожидаю, что это произойдет»... вы не ожидаете, что произойдет?? Именно Casino Rewards первыми сообщили мне о каком-то дублирующем аккаунте. Это было довольно давно, и тогда я объяснил в живом чате, что мне пришлось отказаться от 2 других адресов электронной почты по причинам, связанным с мошенничеством, и не только мои электронные письма. Это было по крайней мере 6 или 7 месяцев назад, и я спросил в чате, могут ли они найти эти учетные записи и закрыть их. Живой чат сказал мне, что все должно быть в порядке, пока я играю на этой учетной записи. Я помню, как специально задавался вопросом, будут ли мои азартные игры в этом казино затронуты, о чем мне сказали. "Нисколько". Но чем больше я думаю об этом, тем больше я думаю, что вы мошенники, вот мои причины. Судя по всему, у вас, ребята, нет проблем с тем, что люди открывают несколько аккаунтов. Если бы вы действительно заботились об этом, вы бы починили свою систему, чтобы было НЕВОЗМОЖНО создать несколько учетных записей. Это практика многих других казино, и все же.... вы этого не делаете. Что бы ни приносило деньги в ваше казино, верно? Но когда приходит время обналичивать деньги, вероятно, для многих, эти «несколько счетов» кажутся тузом в заднем кармане. Верное оправдание, чтобы НЕ платить слишком большую сумму. ЭТО какой-то довольно сомнительный бизнес и, безусловно, НЕчестный. Но об этих вещах я буду говорить с кем мне нужно, что выше вашей головы. Еще один момент, который я должен сделать. Сколько раз вы позволяли мне обналичивать небольшие выигрыши в вашем казино. Так почему тогда мой аккаунт не был заблокирован?? Может быть, потому что маленькие выигрыши - это нормально, но слишком большие выигрыши мгновенно попадут в черный список. Шейди... вот кто вы, ребята. Ваш теневой.

Ps Я сообщу здесь, если мне когда-нибудь удастся отследить эти другие учетные записи, в прошлый раз, когда я пытался, я абсолютно ничего не нашел ... но ваш комментарий «Я не ожидаю, что это произойдет» довольно самонадеянный комментарий для вас делать . Я свяжусь с управлением рисками и попытаюсь еще раз отследить эти «множественные учетные записи», потому что я не сделал ничего плохого, я следовал вашим правилам и посмотрите, к чему это привело. Дело даже не в деньгах. Речь идет о главном, конечном результате, который заключается в том, что ваше казино сомнительно. Не имеет значения, что ваша оценка на этом прицеле почти идеальна. Вы сомнительны, и люди, которые потенциально собираются потратить свои с трудом заработанные деньги на вашем сайте, заслуживают того, чтобы точно знать, во что они ввязываются.

Пожалуйста, напишите в управление рисками и попросите список счетов. Обычно игроки, подающие такие жалобы, знают, что у них несколько учетных записей, поэтому они никогда не пишут по электронной почте, отсюда и мой комментарий.

Я буду ждать вашего ответа.

Ваше здоровье

Как я уже говорил, это довольно самонадеянный комментарий для вас. Я — это я, а не кто-то другой, поэтому с вашей стороны довольно неуважительно автоматически предполагать, что я ничем не отличаюсь от остальных.

Жду ответа от управления рисками

Итак, я только что получил электронное письмо от управления рисками, в котором мне сказали, что если мне нужна информация обо всех «моих» учетных записях, я могу сделать это на странице вознаграждения казино под своей учетной записью. Это все очень хорошее начало, однако, вы, ребята, заблокировали мой аккаунт, помните? Кроме того, единственная учетная запись, которую они сейчас заблокируют, — это учетная запись МОЕГО капитана Кука. Они продолжат оставлять открытыми все остальные учетные записи с моей информацией... как я уже сказал... теневые... это не пример честной игры. Я, честно говоря, даже не знаю, как вы получили зеленые звезды и хорошую репутацию. все еще в состоянии управлять вашим теневым бизнесом .... из меня и из вас, это не я нарушаю правила и являюсь мошенником. Это был бы ты..

привет игрок

Я вижу, что вы зарегистрировали учетную запись в Golden Tiger Casino *и в последний раз заходили в нее* в апреле этого года. Если вы войдете в эту учетную запись и перейдете на вкладку Casino Rewards, вы сможете увидеть список всех открытых учетных записей в ваших данных. Я посмотрел, и я вижу их там. Этот счет все еще открыт. У вас не возникнет проблем со входом в него.

Если у вас нет под рукой имени пользователя и пароля, вы можете попросить поддержку в чате сбросить пароль.

Ваше здоровье

Всем здравствуйте,

спасибо за вклад с обеих сторон.

Казино отправило нам документацию с подробным описанием нескольких учетных записей, но мы попросили их дать дополнительные разъяснения по ситуации в целом.

Дороти,

не могли бы вы уточнить, говорите ли вы о снятии средств с Captain Cooks или другого аккаунта в той же группе?

«Кроме того, я много раз выводил деньги из этого казино, я хотел бы знать, почему на этот раз они заблокировали мой счет и конфисковали мой выигрыш».

Я почти уверен, что это был капитан Кук. И я должен принести свои извинения, я не знал, что могу пойти в золотой тигр и увидеть всю свою информацию. Я буду делать это прямо сейчас.

Мне любопытно кое-что, капитан Кук и золотой тигр - это 2 разных казино, одна и та же платформа, да и одни и те же награды казино, но 2 разных имени. Мне любопытно, имеете ли вы счет в обоих этих казино, о чем вы говорите, когда говорите «несколько счетов»?

Мой другой вопрос: почему вы не заблокировали все остальные учетные записи, которые, по вашему мнению, являются дубликатами? Если игрокам разрешена только одна учетная запись, а ваша система не настроена на ловлю игроков, создающих несколько учетных записей, то почему вы знаете об этих учетных записях, но все равно ничего об этом не говорите ... пока этот игрок не выиграет, и в этот момент вы затем обвинить в наличии нескольких счетов и конфисковать их выигрыш. Я просмотрел некоторые вещи на этом веб-сайте и наткнулся на кодекс гуру честной игры в казино, и я шокирован тем, что у вашего казино такой рейтинг. «Поэтому честные и безопасные казино должны предотвращать случайное нарушение игроками Условий и положений, Бонусные условия или любые другие действия, которые могут поставить под угрозу деньги на их игровых счетах. В частности, «честные и безопасные казино» должны:

Обеспечьте соблюдение максимальных размеров ставок, ограниченных игр и других бонусных условий.

Предупреждайте игроков, когда они собираются сделать что-то против своих интересов (например, получить еще один бонус, который аннулирует предыдущий выигрыш).

Проверяйте наличие нескольких учетных записей при создании учетной записи (мы предлагаем проверять комбинацию имени и даты рождения нового игрока в базе данных и отображать предупреждение, если совпадение найдено. Подробнее об этом ниже)».

ваше казино не следует ни тому, ни другому. Очень неприятно знать, что ваш собственный чат сказал мне, что даже если они не собирались отслеживать и закрывать эти счета, потому что они были открыты мошенническим путем, у меня не было бы никаких проблем с азартными играми в вашем казино, потому что это было задокументировано в вашей системе и все такое. было бы хорошо. Теперь я понимаю, почему ваш чат сказал это, и был непреклонен, они не собирались закрывать ни одну дублирующую учетную запись, которая у меня была. Если бы они поступили правильно, в ваше казино поступило бы меньше денег.

Нигде на этом сайте Golden Tiger не содержится никакой информации о какой-либо другой учетной записи. Мне трудно найти какую-либо информацию об этом ???

Дороти, вы можете перейти на вкладку Casino Rewards в верхней части казино после входа в систему, и вы увидите список всех номеров счетов, связанных с вами. Я вижу его. Это определенно есть.

Несколько учетных записей были у капитана Кука, однако я вижу, что у вас есть несколько учетных записей более чем в одном из наших казино. Вы сможете увидеть, когда перейдете на вкладку Casino Rewards.

Что касается блокировки счетов, я не могу это комментировать, так как управление рисками не входит в мои обязанности. Я вижу, что снятие средств, которое вы сделали в других казино, было относительно небольшим, поэтому они, возможно, не подпадали под те же критерии, которые им необходимо учитывать для нашей обработки, и их можно было вывести без дальнейшего просмотра. Это мое предположение.

Томас, я посылаю вам дополнительную информацию, которую вы просили сейчас.

Ладно, пойду еще раз посмотрю. Прежде всего .. Можете ли вы увидеть фактические электронные письма, которые использовались при создании этих учетных записей ?? Я уже упоминал пару раз, как мне пришлось отказаться от двух других адресов электронной почты, потому что они и многое другое из моей информации были украдены и использованы не по назначению. Больше, чем просто ваше казино. Я также уже упоминал пару раз, как кто-то из вашего живого чата сказал мне, что это задокументировано и не повлияет на мою игру на вашем сайте. Кроме того... Я заметил, что вы не отвечаете на мои комментарии о том, насколько несправедливо, что вы не разрешаете использование нескольких учетных записей, за исключением того случая, когда вы пытаетесь остановить их, когда игрок выигрывает большую сумму денег. И если ты видишь все эти аккаунты, которые явно мои. Почему тебе так чертовски сложно их всех закрыть??? Может быть, это потому, что вы думаете, что кто-то снова начнет тратить свои деньги на одном из этих счетов? Вы теневое казино. Вы не заслуживаете почти идеальной оценки на этом или любом другом сайте. Вы доказали мою точку зрения о том, насколько вы сомнительны, своим комментарием ... и я все еще собираюсь распространять информацию о том, насколько сомнительна и скрытна ваша платформа. Люди, которые много работают за свои деньги, заслуживают того, чтобы знать....

Я вижу, что снятие средств, которое вы сделали в других казино, было относительно небольшим, поэтому они, возможно, не подпадали под те же критерии, которые им необходимо учитывать для нашей обработки, и их можно было вывести без дальнейшего просмотра.

Итак, в основном то, что вы говорите, это то, что даже если вы не разрешаете несколько учетных записей, вы готовы закрывать глаза и брать деньги людей, пока они не обналичивают слишком много за один раз? Вау... сомнительный... ты, честно говоря, выглядишь как самое худшее онлайн-казино, в котором я когда-либо играл, и самое печальное, что я хвалил тебя за то, что ты был одним из лучших.... отвратительно

Дороти, мой комментарий - предположение . Я не являюсь частью группы управления рисками, поэтому я не знаю, как обрабатываются несколько учетных записей на этом уровне, я могу только догадываться . У каждой группы казино есть критерии, по которым они должны запрашивать дополнительную документацию для снятия средств в соответствии с банковскими правилами, некоторые из которых упомянуты в Условиях. Я могу только предполагать , что эти другие изъятия не достигли этих пороговых значений и поэтому не потребовались для дальнейшего расследования. По этой причине я не могу комментировать ваши вопросы о множественном учете, потому что я не знаю ответа, поскольку это не является частью моей работы.

Меня попросили прокомментировать причину, по которой ваш вывод средств был конфискован, и эта причина связана с тем, что несколько учетных записей потребовали бонуса за регистрацию, что противоречит Условиям.

Не все системы идеальны, однако именно поэтому игрок обязан прочитать условия, прежде чем соглашаться с ними.

Дайте мне знать, как только вы просмотрите вкладку Casino Rewards в учетной записи казино и увидите список учетных записей.

Кроме того, поскольку я был уважителен, пожалуйста, проявите ко мне такую же вежливость, не называя меня именами, или я не буду отвечать здесь снова.

Ваше здоровье

Я прошу прощения. Я не пытался проявить неуважение к вам как к человеку. Я больше направляю свои расстроенные комментарии к самому казино. Я думаю, что то, что случилось со мной, очень несправедливо, и я готов поспорить на деньги, что я не единственный, кто так себя чувствует. Во-первых, я не открывал несколько учетных записей в одном и том же казино, возможно, я открывал учетные записи в разных казино в рамках вознаграждения казино, но, насколько я понимаю, это было вполне приемлемо. Что касается всех других дубликатов, то это был не я, я абсолютно этого не делал, и я хотел бы, чтобы разговоры в чате можно было сохранить, чтобы я мог доказать, что разговаривал с кем-то из чата, когда мне стало известно (от награды казино), что у меня было несколько учетных записей, и они заверили меня, что, хотя они не будут закрывать дубликаты учетных записей, это было задокументировано, и я все еще мог играть в этом казино. Я действительно чувствую, что меня обманули, внушив ложное чувство уверенности в том, что я хорошо играю... как я уже говорил, раньше это было одно из моих любимых казино. Я не считаю справедливым, что моя учетная запись была заблокирована, и я не считаю справедливым, что мой выигрыш в размере 8000 канадских долларов был конфискован, в то время как это казино и некоторые сотрудники, которые работают в чате, не имеют никаких последствий. ... Это несправедливо и нехорошо. Но я извиняюсь перед вами лично, если у вас сложилось впечатление, что я каким-то образом проявил к вам неуважение, я не пытался.

я не вижу эти учетные записи, но я думаю, может быть, это потому, что я смотрю с телефона. Я подойду к своему компьютеру через несколько минут и проверю оттуда.

Всем здравствуйте,

После внутреннего обсуждения мы считаем, что доказательств, предоставленных казино, достаточно, чтобы показать, что конфискация средств была оправданной. В прошлом было открыто несколько учетных записей с адресом электронной почты, и было заявлено и разыграно несколько бонусов за регистрацию, поэтому мы понимаем, что казино считает эти выигрыши незаконными.

Дороти,

Мы пришли к такому выводу, потому что, в конечном счете, вы несете ответственность за использование адреса электронной почты, который вы и только вы контролируете. В будущем, если вы хотите играть в казино и других местах, убедитесь, что вы используете адрес электронной почты, к которому есть доступ только у вас. За случившееся с вами мне очень жаль, но мы не можем наказать казино в данном случае за их действия и закроем жалобу как «необоснованную».

Если вы не согласны с нашим решением по жалобе и хотите продолжить рассмотрение дела, не стесняйтесь подать жалобу в службу ADR eCogra казино здесь:

https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

Имейте в виду, что в соответствии с правилами и условиями казино, жалобы/претензии Игрока любого характера должны быть поданы в течение 6 месяцев с момента возникновения проблемы.

Мне жаль, что я не смог помочь вам решить вашу проблему, но, пожалуйста, свяжитесь с нами, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим онлайн-казино.