У игрока из Канады исчезли средства со счета. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку есть достаточно доказательств того, что игрок самостоятельно отменил снятие средств и продолжил играть и, к сожалению, в конечном итоге потерял средства.
Я снял 4260,00, я был так счастлив! Я просто думал о том, какие счета оплатить, что я собираюсь делать с деньгами, и когда я вернулся в казино, чтобы увидеть, как я снял деньги, их уже не было! Типа пропал! Итак, я пошел в чат, и агент сказал мне, что я отменил снятие средств и продолжил играть, что смешно, боже мой! Я бы никогда этого не сделал, я дешевый игрок! как они могут это сделать? Как они могут уйти от этого?
Уважаемый georginaratt,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, подтвердите, что вы никому не предоставляли доступ к своей учетной записи.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, georginaratt, за письмо. Не могли бы вы также отправить свою историю игр? Вы должны иметь возможность загрузить его со своей учетной записи в казино или запросить его непосредственно в казино. С нетерпением жду Вашего ответа.
Дополнительные комментарии игрока:
Я не мог получить доступ к своей истории игроков, и казино не помогло, я попытался ответить по ссылке, которую вы прислали, но не прошел, разочарование в этот момент - это преуменьшение! Что происходит сейчас? Есть ли отдаленная вероятность того, что я верну свои деньги?
Не могли бы вы переслать какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино и скриншоты неудачных попыток ответить в ветке? Я попрошу нашу техническую поддержку выяснить, что произошло. Заранее большое спасибо.
Спасибо, georginaratt, за присланные скриншоты вашей игровой истории и соответствующее общение. Я вижу, что живой чат не очень помог, так как он обрабатывается ботом. Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы связаться с казино по электронной почте, чтобы запросить всю историю ваших игр? Пожалуйста, поймите, что очень сложно проанализировать любой игровой процесс по нескольким скриншотам.
Пожалуйста, отправьте электронное письмо в казино и запросите историю игр в формате Excel или PDF. Заранее спасибо.
Дополнительные комментарии игрока:
Здравствуйте, я так и не получил ответа от казино, я запросил копию моей истории игрока в формате pdf, что теперь?
С наилучшими пожеланиями
Джорджина Р***
Большое спасибо, georginaratt, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Джорджинаратт,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Captain Cooks присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Captain Cooks,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, что произошло с запросом игрока на вывод средств?
Если игрок действительно отменил снятие средств и продолжил играть на средства, пожалуйста, пришлите журнал игры игрока мне по адресу michal.k@casino.guru .
Всем привет!
Мне сказали попросить игрока отправить электронное письмо с подробностями на нашу внутреннюю электронную почту для жалоб: complaints@crhelpdesk.com .
Спасибо!
Уважаемый georginaratt,
Согласно ответу казино Captain Cooks, отправьте электронное письмо на адрес complaints@crhelpdesk.com со всеми соответствующими подробностями и оставьте меня ( michal.k@casino.guru ) в «cc».
Уважаемый georginaratt,
Извините за мой поздний ответ, я получил электронное письмо, которое вы отправили в казино Captain Cooks.
Уважаемое казино Captain Cooks,
Удалось проверить аккаунт игрока? Не могли бы вы прислать мне полный игровой журнал игрока, где видно, действительно ли игрок отменил свои запросы на вывод средств?
Привет Михал
Игрок должен завершить свою переписку с вышеупомянутым отделом внутренних жалоб, прежде чем я смогу вернуться сюда. Игрок может подтвердить здесь, как только это будет завершено.
Ваше здоровье
Спасибо за ответ Captain Cooks Casino.
Уважаемый georginaratt,
Пожалуйста, сотрудничайте с внутренним отделом жалоб казино и предоставьте все необходимые документы, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашей жалобы.
Уважаемая команда казино Captain Cooks,
Игрок сообщил мне, что она предоставила запрошенную информацию в ваш отдел жалоб.
Удалось проверить аккаунт игрока? Не могли бы вы прислать мне полный игровой журнал игрока, где видно, действительно ли игрок отменил свои запросы на вывод средств?
Привет Михал
Внутренний отдел по работе с жалобами, указанный выше по электронной почте, рассмотрит жалобу. Как я уже говорил, теперь я должен ждать, пока они завершат свое расследование.
Как только игрок подтвердит, что он закончил, он может прийти сюда и сообщить мне.
Уважаемый georginaratt,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите какое-либо обновление от отдела жалоб Captain Cooks Casino, и если вам по-прежнему требуется какая-либо дополнительная помощь.
Уважаемый georginaratt,
Просто чтобы вы знали, я общаюсь с казино и жду дополнительной информации от их отдела жалоб, чтобы пролить больше света на ситуацию.
Всем привет
Я считаю, что электронное письмо было отправлено сегодня от нашей команды. Пожалуйста, проверьте.
Спасибо.
Уважаемая команда казино Captain Cooks,
Спасибо за письмо и предоставленные доказательства.
Дорогая Джорджина,
После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом.
Я получил все доказательства от казино, из которых ясно видно, что сессия, в которой вы запросили снятие средств, а затем отменили их, была в той же сессии 19.03.2023, и вы действительно вошли в систему с помощью биометрии (вашего пальца). Это заставило нас поверить, что именно вы, вместо того, чтобы дождаться обработки вывода, решили их отменить и продолжили играть. Затем вы честно потеряли средства, и, к сожалению, здесь больше ничего нельзя сделать.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Мы сожалеем, что мы не могли больше помочь в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
