Captain Cooks Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за спорного долга.

Я снимаю 1000 долларов, и они заблокировали его, заявив, что я должен казино 165 долларов за депозит, который не прошел, но это невозможно, потому что каждая транзакция, сделанная в Casino m bank, отправляет мне код в текстовом сообщении, который я должен скопировать в ящик. Если по какой-то причине платеж отклоняется, это отправляет меня обратно в казино, и вскоре после этого я получаю электронное письмо от казино, в котором говорится, что они заметили, что у меня возникли проблемы с депозитом, возможно, мне следует попробовать другой метод. Ни при каких обстоятельствах казино никогда не позволяло мне играть без получения надлежащей оплаты. Когда я спрашиваю казино, почему мне не сообщили указанную сумму задолженности, они отвечают, что казино работает только там, где после инициирования вывода средств, разве это не удобно. Затем я прошу счет, что я не хочу просто сделать слепой платеж, агент Кристал просто набрал дату и сумму и сказал мне сделать снимок экрана, это не счет. Я написал два электронных письма в казино, но ответа нет. Вот и все, я здесь. в приложении показан процесс внесения каждого депозита.

Дорогой принцеанархии,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы внесли депозит в размере 165 долларов в это казино?

Не могли бы вы прислать мне скриншот истории транзакций в вашем профиле казино, отображающий этот депозит?

Получили ли вы подтверждение от вашего платежного провайдера о том, что депозит был успешно переведен получателю?

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Вот доказательство того, что платежи прошли.

более того, вот пошаговое описание того, что происходит, когда я делаю депозит. Это делает невозможным для моего банка не провести платеж немедленно

От: Справочная служба Casino Rewards < support@crhelpdesk.com >

Дата: Вт, 7 Янв, 2025, 02:45

Тема: RE: Снятие

Кому: <адрес электронной почты скрыт Casino Guru>

Дорогой Дэниел,

Нам стало известно, что возникла проблема с вашим последним(и) депозитом(ами), и на вашем счете в казино теперь имеется задолженность в размере 165 долларов США.

Это означает, что казино зачислило средства на ваш счет в казино, и вы играли с ними. Однако средства так и не поступили на банковский счет казино или были отменены вашим финансовым учреждением. Эти задолженности могут возникнуть по нескольким причинам, включая нехватку средств или нераспознанные транзакции, в зависимости от вашего метода депозита.

Для погашения непогашенной задолженности, пожалуйста, внесите непогашенную сумму на свой счет и свяжитесь с нами для списания этих средств и погашения вашей задолженности.

Пожалуйста, погасите эти задолженности как можно скорее, чтобы предотвратить задержку в оплате любых будущих снятий. В некоторых случаях вы не сможете продолжать вносить депозиты с помощью этого метода, пока задолженности не будут погашены.

Наша дружелюбная служба поддержки доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю по всем вопросам.

С уважением,

Кейси

Команда по работе с лояльностью клиентов

Казино Награды

*************************************************************************************

Этого никогда не случалось, они никогда не выставляли ни цента. Если средств недостаточно, меня сразу отправляют обратно в казино, а затем через мгновение я получаю письмо от казино, в котором говорится, что вор заметил, что у него возникли проблемы с депозитом, возможно, мне следует попробовать другой метод. И их поймали на лжи, потому что я спрашивал их ранее, почему мне не сообщили о непогашенной сумме на моем счете, это датируется августом. Они ответили, что им сообщают о непогашенном остатке только при выводе средств. Как это вообще возможно, если они выставили сумму.

Итак, эта проблема повторяется, я знал, что есть большая часть причин, по которым я сохраняю каждое электронное письмо, отправленное казино, и, немного покопавшись, вот что я нашел. В прошлый раз я заплатил, потому что смог предоставить только одно доказательство для одной транзакции.

Единственное отличие в том, что в первый раз проблема была с казино Grand Mondial, но в любом случае они попадают под одну и ту же семейную награду Casino. Поэтому я подумал, что было бы неплохо поделиться информацией.

Управление рисками в казино Rewards >

28 апр. 2023 г., 1:00 утра

мне

Привет, Дэниел!

Спасибо, что обратились в Casino Rewards

Ниже вы найдете сведения о вашей задолженности. Наши записи показывают, что это было объяснено несколько раз в нашем чате, но не было решено. Задолженность на вашем счете возникла из-за возвратных платежей по кредитным картам, что означает, что вы внесли депозит с помощью своих карт, отыграли средства в полном объеме, а затем ваши депозиты были оспорены вашим банком. Независимо от того, было ли это оспорено, потому что вы уведомили свой банк или ваш банк сделал это от вашего имени, это означает, что казино не получило оплату за средства, которые вы отыграли.

Наши записи также показывают, что вы зарегистрировали обширные счета в нашей сети, используя несколько адресов электронной почты, и сделали возврат нескольких депозитов по этим счетам. Недавно мы объединили все счета вместе, и подробности приведены ниже. Мы не можем выдать вам выигрыши, пока у вас есть непогашенный остаток

Номер счета Имя Фамилия Валюта Сумма Время транзакции (GMT) Метод HCCRM0653425382 Daniel Mélançon-Gaudreault 10,00 11/10/2022 01:40:47 PM VISA 454497 xxxx4179 HCCRM0653425382 Daniel Mélançon-Gaudreault 20,00 11/10/2022 08:20:42 AM VISA 454497 xxxx4179 HCCRM0653425382 Daniel Mélançon-Gaudreault 28,00 11/10/2022 08:10:15 AM VISA 454497xxxx4179HCCRM0653425382Даниэль Мелансон-ГодроCAD28.0011/10/2022 06:52:07 AMVISA 454497xxxx4179HGMRM0645641293Даниэль Мелансон-ГодроCAD20.0011/10/2022 02:28:04 AMVISA 454497xxxx4179HGMRM0645641293Даниэль Мелансон-ГодроCAD10.0011/10/2022 12:05:51 AMVISA 454497xxxx4179HGMRM0645641293DanielMélançon-GaudreaultCAD20.0010/10/2022 11:56:22 PMVISA 454497xxxx4179

Если я могу сделать для вас что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать.

Наша команда по работе с клиентами всегда к вашим услугам — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Спасибо и всего наилучшего,

Тим

Управление рисками

Казино Награды

Не знаю, почему они держат его два дня для обработки, он находится в обработке с первого числа, но я должен получить его к следующему вторнику.

---------- Пересланное сообщение ---------

От: Casino Rewards < do-not-reply@casinorewards.com >

Дата: Чт, 9 Янв, 2025, 04:05

Тема: Дэниел, вот ваш запрос на вывод средств

Кому: <адрес электронной почты скрыт Casino Guru>

Даниэль

Имя пользователя: HCCRM0653425382

Казино: Казино Капитан Кук

ИГРАТЬ СЕЙЧАС " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ЗАБЫЛ

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ПАРОЛЬ? Дорогой Дэниел,

Мы рады сообщить вам, что ваши последние заявки на вывод средств находятся в обработке.

AmountAccountCurrency1,000.00HCCRM0653425382CADВаш вывод будет оставаться в режиме ожидания на вашем счете казино в течение двух (2) рабочих дней, пока мы его обрабатываем. В течение этого времени и до тех пор, пока ваш вывод не будет полностью обработан, у вас есть возможность отменить его и продолжить игру, используя эти средства. Войдите в свой счет казино и выберите «Отменить вывод» на банковской странице.

Нажмите или щелкните «Играть сейчас» выше, чтобы отменить вывод средств прямо сейчас.

Если вы не отмените вывод средств и пройдет 2 рабочих дня, мы отправим вам ваши средства на следующий рабочий день. Однако имейте в виду, что мы обязаны отправить часть или все ваши средства обратно на предыдущие карты и финансовые счета, которые вы ранее использовали для внесения депозита в казино.

Если у вас возникли какие-либо вопросы или опасения по этому поводу, пожалуйста, свяжитесь с представителем нашей дружелюбной службы поддержки клиентов.

С уважением,

Команда по платежам

Казино Награды

Поддержка@CRHelpDesk.com

Электронная почта: Support@CRHelpDesk.com .

НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ ИГРАТЬ СЕЙЧАС!

ОТПИСАТЬСЯ

Это начинает быть смешным. В 4:06 они говорят, что обработают вывод средств, и это займет два дня. Теперь это ,

---------- Пересланное сообщение ---------

От: Справочная служба Casino Rewards < support@crhelpdesk.com >

Дата: Чт, 9 Янв, 2025, 08:10

Тема: RE: Re: Снятие

Кому: <адрес электронной почты скрыт Casino Guru>

Доброе утро, Дэниел,

С Новым годом! Надеюсь, у вас замечательный день!

Я проверил ваш счет и вижу, что у вас все еще есть задолженность в размере $165. Я посмотрел ваши последние депозиты и не вижу, чтобы была предпринята попытка погасить эту задолженность.

Ваш ожидающий вывод $1000 не может быть разблокирован, пока задолженность не будет урегулирована. Если вы хотите, мы можем отменить сумму задолженности из вашего ожидающего вывода, чтобы урегулировать задолженность. Затем вы получите оставшиеся $835, как только будет снята блокировка с вашего вывода. Если это то, что вас интересует, пожалуйста, ответьте на это письмо и дайте нам знать, и мы будем более чем рады помочь вам с этим :)

Я хочу воспользоваться этой возможностью, чтобы напомнить вам о фантастическом предложении, на которое вы согласились: наслаждайтесь вращениями в Immortal Romance II на ваши следующие 3 последовательных депозита по 20 или более в течение периода акции! 1-й депозит получите 20 вращений, 2-й — 40 вращений, а 3-й — 60 вращений! После каждого депозита ваши вращения будут мгновенно зачислены на ваш счет в казино. Предложение заканчивается 09/01/2025 23:59 GMT. Не забудьте внести депозит и получить это потрясающее предложение до его истечения!

Я также хотел бы рассказать вам о сегодняшних популярных играх. Они тщательно отобраны как игры, которые в последнее время приносили хорошие выплаты! Я бы посоветовал вам проверить их, если у вас будет возможность! Надеюсь, эти игры принесут вам удачу!

Громовой удар II

Огонь и розы Джокер 2 All-In™

Мегаваи Буффало Кинг

CasinoRewards Hyper Star

А вот ссылка на ваш аккаунт для вашего удобства: https://click.iredirect.net/referral/?site=xplay&acct=HCCRM0653425382&casinoid=3931&lang=brw

Если я могу сделать для вас что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать.

Наша команда по работе с клиентами всегда к вашим услугам — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Спасибо и всего наилучшего,

Бронте

Команда по работе с лояльностью клиентов

Нажмите здесь для живого чата

Играйте ответственно. Несовершеннолетним вход воспрещен.

Итак, казино утверждает, что они выдают деньги авансом, если депозит не проходит. Вот что они мне на самом деле присылают.

Даниэль

Имя пользователя: HCCRM0653425382

Казино: Казино Капитан Кук

ИГРАТЬ СЕЙЧАС " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ? Дорогой Дэниел,

Мы заметили, что в последнее время у вас возникли трудности с внесением средств с помощью кредитной/дебетовой карты в казино.

Вы:

Пробовали другую карту?

Пробовали другую сумму?

Проверили, достаточно ли средств на вашей карте?

Проверили, правильно ли вы ввели трехзначный CVC/CVV?

Если, несмотря на вышесказанное, у вас все еще возникают проблемы, почему бы не попробовать одно из наших многочисленных альтернативных банковских решений, рекомендованных для вашего региона.

Благодаря нашему обширному международному охвату доступных способов внесения средств, наверняка найдется вариант, который подойдет именно вам!

Если вам нужна дополнительная информация по любому из вышеперечисленных вопросов, свяжитесь с нашим круглосуточным центром поддержки в любое время или для получения немедленной помощи свяжитесь с нами через онлайн-чат .

С уважением,

Банковская команда

Казино Награды

Поддержка@CRHelpDesk.com

Электронная почта: Support@CRHelpDesk.com .

ОТПИСАТЬСЯ

Играйте ответственно. 19+. Несовершеннолетние не допускаются.

Спасибо, что поделились расшифровками ваших электронных писем.

Чтобы лучше вам помочь, не могли бы вы подтвердить, запрашивали ли вы когда-либо возврат средств за депозиты, внесенные в казино?

Кроме того, не могли бы вы любезно переслать мне выписки по банковским счетам для карты, заканчивающейся на 4317, охватывающие период с августа 2024 года по сегодняшний день? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа.

Я делал, но никогда не с казино, поэтому мой банк отправляет мне текст с кодом, который я должен ввести для каждой транзакции. Что касается выписки по счету Visa, мне придется заказать ее у Visa, у меня есть доступ только к последним 3 месяцам

Вы запрашивали возвраты ваших депозитов в какие-либо другие казино, кроме Captain Cooks? Не могли бы вы пояснить причины этих возвратов?

Обратите внимание, что казино часто рассматривают возвратные платежи как серьезное дело. Если казино обнаружит, что вы делали возвратные платежи в прошлом, это может привести к тому, что ваш счет будет помечен для проверки или классифицирован как высокорискованный. Это может привести к дополнительной проверке, задержке вывода средств или даже закрытию счета.

Благодарю за понимание и с нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, princeofnarchy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.