ГлавнаяЖалобыCaptain Spins Casino - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.

Captain Spins Casino - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 3,750 EUR

Captain Spins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.01.2022 | Разрешено : 30.01.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Греции играл с бонусом, но казино конфисковало весь его выигрыш из-за требования бонуса из страны с ограниченным доступом. Казино отменило свое решение, и игрок получил свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую казино.


Поскольку группа по рассмотрению жалоб Captain Spins ничего не сделала для моей ситуации, я пишу вам.


Пару недель назад я сделал свой первый депозит в этом казино через Skrill в размере 150 евро и, выбрав способ оплаты, обнаружил, что могу получить бонус.


Я принял этот бонус и продолжил игру.


Всего после нескольких вращений я выиграл около 500 евро. В этот момент я связался со службой поддержки в чате, чтобы отменить этот бонус, но мне сообщили, что, несмотря на то, что деньги добавляются на мой денежный счет, я не могу отменить бонус.


Поиграв еще некоторое время, я наткнулся на нижнюю часть страницы приветствия, на которой говорилось, что депозиты через skrill недоступны для первого бонуса, что меня удивило, так как мне предложили бонус после выбора skrill, поэтому я предположил, что первая страница Бонус отличался от того, который мне предложили.


В живом чате мне сказали, что она понимает мою озабоченность, но я смог внести депозит через Skrill, это означает, что метод депозита был доступен для моего региона.


Я продолжал играть, закончил ставку на отметке 1,5k, а затем сыграл на более высоких лимитах и в итоге снял 4k.


После нескольких дней ожидания мне сообщили, что моя учетная запись нарушила срок №10. (Депозиты Skrill не допускаются для первого бонуса) и no12. (Греческим игрокам не разрешено получать бонусы)


Я подал жалобу о том, что уже давно играю в белых казино и больше никогда не сталкивался с этим. Я попросил их прислать мне 3850, то есть сумму без 150 бонусных денег, так как я не виноват, что они предлагают бонусы людям из стран, которым не разрешено получать бонусы, и я НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ БОНУСНЫЕ ДЕНЬГИ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ .


Они предложили мне 200 наличных, что я считаю неприемлемым.


На мой взгляд, учитывая уровень знаний дизайнера и программиста, который необходим для работы в индустрии онлайн-казино, это всего лишь их попытка создать проигрышную ситуацию для игрока, поэтому это мошенничество с казино, регулируемым MGA. и комиссия по азартным играм Великобритании.


Я вижу, что вы решили проблемы с аннулированием вывода греческих игроков, и мне нужна ваша помощь.


Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Christos92,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения и обнаружил, что казино имеет в виду следующие условия:

«5.12

Игрокам из Территории с ограниченным доступом (как определено в Условиях веб-сайта) и, во избежание сомнений, из следующих стран не разрешается получать бонус на первый депозит (приветственный бонус/начальное предложение) и/или любые бонусы на депозит, если не указано иное: Армения , Польша, Греция, Кипр, Венгрия, Хорватия, Украина, Россия, Чехия, Словакия, Словения, Эстония, Грузия, Литва, Латвия, Босния и Герцеговина, Северная Македония и Сербия».

«10. Депозиты, сделанные через Skrill или Neteller, не имеют права на получение приветственного бонуса, и в случае их совершения казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши».

Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть нашу позицию по таким случаям, которая подробно описана в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .

Я правильно понимаю, что вы нашли этот бонус в своем аккаунте и сами его активировали? Кроме того, не могли бы вы уточнить, активировали ли вы приветственное предложение?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru .

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Кристина, спасибо за быстрый ответ. Я отправил вам электронное письмо, содержащее весь чат между мной и капитанспинами, фотографии их живого чата, говорящие мне, что если я получил бонус через skrill, это означает, что способ оплаты приемлем для моего региона, и несколько фотографий, которые показывают, как их бонус становится доступным. ( после выбора Skrill в качестве оплаты и даже не указано, что это приветственный бонус )


Да, я активировал его сам, я нашел его после выбора Skrill в качестве способа оплаты.


Еще раз хочу сказать, что я даже не использовал бонусные деньги,


Заранее спасибо.


Что-нибудь еще, что вам нужно, не стесняйтесь спрашивать меня.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Christos92 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу (jozef.k@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Христос92.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Юзеф, еще раз ценю скорость вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Христос и команда CasinoGuru,


Изучив ветку и вопрос, я отправил запрос на отмену этого решения.


Я надеялся, что этот вопрос будет решен во время составления этого ответа. Поскольку это обращение должно быть сделано отдельным подразделением, я должен дождаться их отзыва.


Как только у меня будут какие-либо обновления, я дам вам знать.


Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я только что получил электронное письмо от капитана спинов, подтверждающее, что действие было отменено, и 4000 были возвращены на мой счет. Большое спасибо Casinoguru и представителю казино за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я хотел бы держать дело открытым еще максимум 48 часов, пока я не получу деньги, и я сообщу вам, чтобы закрыть его.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я только что получил деньги, вы можете закрыть дело. Большое спасибо за помощь, очень обязан!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Christos92.


Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.


С уважением, Юзеф

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях