Игрок из Греции испытывает трудности со снятием промо-выигрыша.
Здравствуйте, у меня проблема с этим конкретным казино, я снял 5000 евро, и через 2 дня мне прислали сообщение о том, что я нарушил статью 5.12, т.е. что моя страна освобождена от бонусов, в то время как я обычно получал бонус и что я упал более 5 евро за оборот, что является пределом, что-то, что не применяется !!!
Это совершенно неприемлемо, и я хочу, чтобы вы сказали мне, как я верну свою прибыль. Спасибо
Уважаемый 19bob83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.captainspins.com/promoterms:
«5.12
Игроки из Ограниченной территории (как определено в Условиях веб-сайта) и, во избежание сомнений, следующие страны не имеют права получать бонус на первый депозит (приветственный бонус / предложение открытия) и / или любые бонусы на депозит, если не указано иное: Армения , Польша, Греция , Кипр, Венгрия, Хорватия, Украина, Россия, Чехия, Словакия, Словения, Эстония, Грузия, Литва, Латвия, Босния и Герцеговина, Северная Македония и Сербия ».
Однако я хотел бы подчеркнуть, что в случае, если ограниченные страны не упомянуты в условиях или где-то спрятаны, казино должно заплатить игроку. Особенно, если бонус был предложен игроку казино, а не использован игроком. Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ».
Правильно ли я понимаю, что вы уже использовали рекламные предложения этого казино в прошлом? Не могли бы вы посоветовать, с каким именно бонусом связана эта проблема?
Не могли бы вы подтвердить, что бонус был активирован в вашем аккаунте автоматически? Мы свяжемся с казино сразу после вашего подтверждения. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро и большое спасибо за то, что занялись моей темой. Ну, так как Греция исключена из бонусов, сначала я не должен получать бонус на депозит, в то время как они обычно давали его мне без ввода промокода. Этот конкретный бонус был третьим депозитом (и не использовался вообще, потому что он показывает отдельно деньги, которые у вас есть, и бонусные деньги, и я не получил бонусные деньги, потому что я уже выиграл, и я упал с выигрышем, пока бонус не достиг 100 % и добавил к остальному, что я выиграл.
Большое спасибо, 19bob83, за разъяснения. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы в прошлом какие-либо рекламные предложения этого казино?
Большое спасибо, 19bob83, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо, Петронела. Надеюсь проблема решится с вашей помощью.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Мы считаем несправедливым предоставление бонуса игрокам из стран с ограниченным доступом. У казино не должно быть 100% гарантированной прибыли, а это как раз и есть такая ситуация. Если вы проиграете, они могут оставить ваши деньги себе, но они аннулируют бонус, если вы выиграете.
Хочу пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, объясните нам, что именно произошло и как возможно, что 19bob83 смог получить этот бонус?
Привет, 19bob83 / Команда CasinoGuru,
Я верю, что все в порядке и в безопасности.
Как уже говорилось, у нас есть 2 проблемы, которые необходимо решить:
- Вопрос, связанный с нарушением условий приветственного предложения.
- Автоматическое распределение приветственного бонуса странам (на данном этапе подтверждена только 1), включенным в список стран, которым запрещено получать приветственное предложение.
Относительно «Проблемы, связанной с нарушением условий приветственного предложения».
Для целей этого обсуждения я взял приведенную ниже выдержку из условий и положений рекламного приветственного предложения:
«1. Максимальная ставка, разрешенная во время действия приветственного бонуса, составляет 5 евро. Если вы сделаете более высокую ставку, пока действует приветственный бонус, казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши ».
Я могу подтвердить, что 3-й приветственный бонус был зачислен на счет 18.06.2021 00:17:18, поскольку бонус был выпущен 20.06.2021 15:10, любые действия между распределением приветственного бонуса и выпуск бонуса считается периодом «в игре».
Я подтвердил, что за период активности было 2 нарушения, а именно:
18.06.2021 00:17:18 - начислен приветственный бонус
18.06.2021 23:33:41 - ставка 50 евро
18.06.2021 23:35:17 - ставка 50 евро
20.06.2021 15:10 - Выпущен приветственный бонус
Основываясь на вышеизложенных выводах, относящихся конкретно к приветственному предложению, я считаю, что у казино было право на конфискацию в соответствии с согласованными условиями.
Относительно «автоматического распределения приветственного бонуса странам (на данном этапе подтверждена только одна), включенных в список стран, которым запрещено получать приветственное предложение».
Я обратился к этому вопросу с соответствующими подразделениями в рамках бизнеса, чтобы этот вопрос был правильно приоритетным.
Если бы нарушения не произошло, у меня был бы случай восстановить сумму выигрыша, основываясь на аргументе, что система автоматически зачислила приветственное предложение, когда в рамках своей логики она должна была применить исключение. Однако нарушение считает это решение невозможным.
Предлагаемое решение:
Я хотел бы предоставить денежный кредит на счет в казино в размере, эквивалентном сумме пожизненного депозита, то есть 300 евро. Это жест доброй воли в отношении всех неудобств, причиненных по этому поводу.
Большое спасибо
Привет, капитан спин, поскольку это ваша ошибка, и мне дали бонус, пока я нахожусь в стране, исключенной из вашего бонуса, приветственный бонус не нарушается даже при разрешенном ограничении вращения. Я считаю то, что вы делаете, очень несправедливо, надеюсь, Гуру казино это подтвердит.
Привет, 19bob83.
Казино признало, что они совершили ошибку, начисляя вам бонус, но вы нарушили условия и положения бонуса, сделав высокие ставки. (50 €) Это привело к аннулированию вашего выигрыша. Не факт, что вы получили бонус из страны с ограничениями.
Поэтому мы считаем предлагаемое ими решение щедрым и справедливым.
Представьте себе ситуацию, когда вы решили поехать в Италию на соревнования по национальным автогонкам на машинах с объемом двигателя менее 2 л.
А после того, как вы выиграете, организаторы скажут вам, что вы не можете быть на первом месте и должны вас дисквалифицировать. Причина не в том, что вы из Греции и гонка предназначена только для итальянских гонщиков, а в том, что двигатель вашего автомобиля имеет объем двигателя 2,5 л. Условием для этой гонки была машина с максимальным объемом двигателя 2 литра, и вы нарушили это правило.
Привет, Матей, так как бонус, который они мне дали, вообще не использовался, я упал на деньги, которые я заработал, не используя бонусные деньги. Пожертвуйте для этого казино, потому что через вас я пришел играть на свои деньги в казино, которое считается очень хорошим. Я жду Вашего ответа
Искренне Ваш.
Привет, 19bob83.
Благодарю за разъяснение. Мы проверяем всю информацию с помощью представителя казино.
Привет, 19bob83.
Мы проверили все детали вашего дела и поговорили об этом с представителем казино.
У представителя казино для вас есть предложение. Не могли бы вы сказать мне, получили ли вы это предложение и приняли / отклонили его?
Привет. Да, я принял это, потому что вы не ответили сразу и вы не можете найти решение, и я устал сидеть и извиняться перед ворами на 5000 евро, я больше не играю в этом казино, проигрывает она, а не я. И я считаю, что оценка, которую вы дали этому казино, необъективна. Большое спасибо за то, что разобрались с моей проблемой и позволили украсть мою прибыль.
Мне очень жаль, 19bob83, что у вас было ощущение, что я не работаю над вашим делом. Пока вы ждали, я обсудил этот случай с представителем казино.
Дело в том, что вы сделали 2 высокие ставки (50 евро) и тем самым нарушили условия бонуса казино.
Вы сделали эти ставки, продолжая играть на реальные деньги, но полученный вами бонус имеет заблокированный депозит.
Заблокированный бонус на депозит - это бонус, который вы не можете отменить в любое время, и вы либо потеряете его, либо снимете выигрыш. Для такого бонуса правила maxbet действуют с момента, когда вы получаете бонус.
Однако, поскольку вы ничего не выиграли из этих высоких ставок, мы поговорили с представителем казино, и казино решило предложить вам компромиссное решение, которое вы приняли.
У вас также была возможность отклонить предложение, но мы считаем это дело закрытым и решенным, потому что вы этого не сделали, и вы приняли предложение казино.
Я уверен, что плохое казино не пойдет на компромисс в этой ситуации. Есть ли еще что-нибудь, чем мы можем вам помочь?
Вы не указываете, что я не должен был получить бонус, потому что моя страна исключена из бонусов из-за ошибки, совершенной казино, а не мной. В любом случае я не хочу сотрудничать с ворами, спасибо вам большое за действия, которые вы совершили.
Как написано в нашем Кодексе честных азартных игр, и как я уже писал ранее, страна с ограничениями не была проблемой.
Я понимаю, что вы были разочарованы, но, пожалуйста, поверьте мне, когда я напишу, что вы получили хоть какую-то часть выигрыша, а это невозможно в плохом казино.
Выигрыши были урезаны из-за высоких ставок и блокировки бонуса.
Можем ли мы закрыть жалобу как решенную, или вы все еще недовольны решением?
Как вы сказали, выигрыши были уменьшены из-за заблокированного бонуса, который никогда не использовался, и если бы я не получил бонус, не было бы проблем с высокой ставкой, которую я сделал, без выигрыша суммы, которую я снял. Я очень недоволен, и если вы не можете сделать что-либо еще, закройте дело, но если вы можете что-то сделать и получить оставшуюся часть денег из моих доходов, с радостью сделайте это.