Cardinal Casino - Не удалось самоисключение.

Я попросил о закрытии аккаунта 23 октября по электронной почте, четко указав на проблему с азартными играми. Казино Cardinal не предприняло никаких действий, и вчера в эпизоде азартных игр (через две недели после запроса на самоисключение) я потерял 650GBP.

Я повторил свой запрос на самоисключение через онлайн-контактную форму сайта, но моя учетная запись остается открытой. Клиент не может устанавливать лимиты или закрывать свою учетную запись. Ни один опубликованный адрес электронной почты, ни номер контактного телефона, и «Живой чат» закрыт.

Я не знаю, что еще я могу сделать. Их собственная политика гласит, что они закрывают счета по запросу, но ничего не работает.

Я хотел бы, чтобы мои депозиты были возвращены, но прежде всего я хочу, чтобы мой счет был закрыт и заблокирован навсегда.

Дорогая Рут,

Большое спасибо за обращение к нам с вашей жалобой. Я даже не представляю, как вам тяжело, чтобы вы не смогли закрыть свой аккаунт в казино. Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне ваше электронное письмо, в котором вы запросили самоисключение? Получили ли вы какой-либо ответ от казино? Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашим делом.

С уважением,

Petronela

Привет и спасибо Я перешлю вам оригинальное электронное письмо - я полагаю, что мне следует отправить его по адресу compla@.gino.guru?

Я не получил никакого ответа от казино.

Я получил маркетинговое сообщение от «Софи», которое предложило мне бонус (!) И спросил меня, каков был мой опыт, оно буквально предложило мне ответить с любыми «проблемами или проблемами». Поэтому я ответил на это в пятницу, подробно описав все, что произошло, в надежде, что это вызовет какой-то ответ. Я не получил ответа, но электронное письмо не пришло в норму, поэтому я предполагаю, что они его получили. То же самое со всеми моими электронными письмами на их адрес поддержки @ - нет ответа, но нет ответа.

Дорогая Рут,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Вы можете направить все соответствующие сообщения на мой адрес электронной почты petronela.k@guruadmins.com. Заранее большое спасибо.

С уважением,

Petronela

Я хотел бы попросить Cardinal Casino ответить на жалобу игрока. Я уже получил все соответствующие сообщения от игрока. Спасибо.

Привет Рут и Петронела,

Мы изучили это, и кажется, что счет был закрыт.

Мы получили электронные письма в нашей очереди поддержки сегодня и убедились, что учетная запись была закрыта.

Софи - одна из наших учетных записей игроков, она работает только с понедельника по пятницу, поэтому, если бы Рут послала ей электронное письмо, то она увидела бы это письмо сегодня же в качестве поддержки.

Но, тем не менее, мы считаем, что законы об ответственной азартной игре очень важны и сделаем все возможное, чтобы помочь нашим игрокам!

С уважением,

Кардинал Казино

Вы говорите, что закрыли мой аккаунт - но я только что проверил, и он все еще открыт.

Вы также не обращались к проблеме игнорирования моего письменного запроса о самоисключении почти 3 недели назад и ко всем моим последующим сообщениям.

Я хотел бы попросить Cardinal Casino прояснить эту проблему. Во-первых, не могли бы вы объяснить игроку, почему ее учетная запись все еще доступна? Во-вторых, почему после того, как игрок отправил первое электронное письмо с просьбой о самоисключении (23 октября), ему предложили бонусный код? И, наконец, какова будет точка зрения казино на депозит, который был сделан через две недели после первой попытки игрока закрыть счет. Заранее благодарю за сотрудничество.

С уважением,

Petronela

Привет,

Можете ли вы проверить свою учетную запись еще раз, пожалуйста, поскольку, когда мы проверяли сегодня, мы могли видеть, что учетная запись была закрыта.

Также мы начали внутреннее расследование того, почему ваша учетная запись не была закрыта в тот день, когда вы отправили письмо, и позаботимся о том, чтобы это больше никогда не повторилось.

Мы хотели бы считать этот вопрос решенным.

С уважением,

Кардинал Казино Команда

Дорогая Рут,

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт был закрыт?

Большое спасибо.

С уважением,

Petronela

Рад сообщить, что мой аккаунт наконец-то закрыт.

Однако эта ситуация НЕ разрешена. Я не должен был вносить депозит вообще, через 2 недели + после запроса самоисключения с четко определенной проблемой азартных игр, и эти депозиты должны быть возвращены.

Привет Рут,

Мы сожалеем о том, что у вас возникла эта проблема, и мы сделаем все от нас зависящее, чтобы выяснить, как это произошло, поскольку это явно проблема обучения со стороны наших агентов поддержки. Счет был закрыт, и вопрос решен, и никаких дальнейших действий предприниматься не будет.

С уважением,

Кардинал Казино Команда

Это не "вопрос обучения". Это была полная неспособность ответить на все мои сообщения, неспособность обеспечить какие-либо средства самоисключения и неспособность серьезно относиться к ответственной игре.

Возврат депозитов - это разумный запрос, который установил бы финансовый ущерб, нанесенный неудачами казино, на простой 0, без необходимости каких-либо дальнейших действий.

Я хотел бы попросить у Cardinal Casino определенное заявление относительно депозита игрока на сумму 650 фунтов стерлингов, которое стало доказуемым после запроса на самоисключение. Заранее большое спасибо.

С уважением,

Petronela

Мне жаль видеть, что казино решило перестать отвечать здесь. Я установил контакт с Gaming Curacao, который лицензирует Cardinal, и подаю официальную жалобу через их отдел соответствия.

Мы хотели бы попросить Cardinal Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.