Casabet.io Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Вчера я сделал депозит с Ethereum. Депозит составляет сумму около 530,- nok. Получил приветственный бонус в размере 100%.

Отыграл бонус на 100%. Общий выигрыш после отыгрыша бонуса составил 10.000 норвежских крон. Из-за условий бонуса, максимум 5x депозита, они сняли 7.500,- норвежских крон с моего выигрыша. На счету осталось около 2530,- норвежских крон для вывода.

После того, как бонус был отыгран, у меня на счету в казино было около 2530,- норвежских крон. Я поиграл еще немного, так как сайт не позволял мне выводить деньги. Затем я играл, пока мой баланс не составил 5.000 норвежских крон. (Без бонуса).

Сегодня получил письмо, что они снова забрали мой выигрыш. Даже когда я играл после того, как бонус был отыгран. Они не имеют права так делать.

Казино необходимо зафиксировать мой баланс до 5000 норвежских крон и исправить это так, чтобы я мог вывести свои деньги.

Дорогая Энилель,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casabet.io Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что после того, как вы запросили вывод средств, ваш баланс снова сократился примерно до 2530 норвежских крон?
• Были ли вы проинформированы перед продолжением игры о том, что условия бонуса останутся в силе даже после завершения отыгрыша бонуса?
• Не могли бы вы предоставить обоснование, полученное вами от казино относительно этого решения?
• Пожалуйста, поделитесь любыми подтверждающими скриншотами или сообщениями с казино здесь или напишите на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Правильно ли я понимаю, что после того, как вы запросили вывод средств, ваш баланс снова сократился примерно до 2530 норвежских крон?

- После того, как бонус был отыгран, я так и не смог запросить вывод. Хотя я пытался вывести деньги тем же способом, которым делал депозит, сайт не позволял мне этого сделать. Я связался с чатом по этому вопросу, но не получил ответа, почему они не исправили это. Кстати, мой аккаунт верифицирован.

Поскольку я не мог запросить вывод, я поиграл еще немного (после того, как бонус был отыгран, и они сняли 7.500 норвежских крон с моего счета в казино). После этого я получил 2530 (или около того) до 5.000 норвежских крон. Это значит, что я играл на деньги без бонуса.

Были ли вы проинформированы перед продолжением игры о том, что условия бонуса останутся в силе даже после завершения отыгрыша бонуса?

Они ничего об этом не сказали. Единственное, что они мне сказали, это то, что при игре с бонусом максимум 5x. Я вам отправлю расшифровки чата, которые это подтвердят.

Не могли бы вы предоставить обоснование, полученное вами от казино относительно этого решения?

Я отправлю расшифровки чата.

Сейчас суббота. Прошло 3 дня с тех пор, как я отыграл бонус. Они все еще не позволяют мне снять деньги, которые они мне оставили (2560,-).

Я верифицирован, но они не исправляют ситуацию. Я рассказал им об этой проблеме с первого дня, как закончил отыгрывать бонус.

При попытке вывода средств я все еще получаю сообщение об ошибке.

«Вам необходимо внести депозит, прежде чем вы сможете снять деньги»

Очень странно, учитывая, что я вносил депозит с помощью Ethereum. Когда я пытаюсь вывести с помощью Ethereum, эта ошибка появляется каждый раз.

Большое спасибо, Энилель, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Энилель,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Casabet.io присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Casabet.io,

Не могли бы вы прокомментировать это? Почему выигрыш игрока с бонуса на депозит был ограничен дважды?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Вот соответствующие условия на их сайте.

9. Все выигрыши, полученные при торговле бонусом, ограничены максимальной суммой выплаты в 5 раз больше предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован перед выводом денег.

Насколько я понимаю, они имеют право конфисковать выигрыш после отыгрыша бонуса, но ничего не говорится о том, что вы делаете со своим балансом после отыгрыша бонуса.

Дорогие Энилель и Стефан,

Мы тщательно изучим ситуацию и вскоре свяжемся с вами с обновлениями.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Casabet

Уважаемое казино Casabet.io,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Я буду ждать вашего ответа.

Я должен сказать, очень грустно, что казино нужно так много времени, чтобы разобраться с этим делом. Особенно, когда речь идет о конфискации денег, которые я по праву поставил. Это не очень хорошо с их стороны. Совсем не нормально

Дорогая Энилель,

Благодарим вас за терпение в ожидании нашего ответа. Мы тщательно рассмотрели вашу жалобу и обстоятельства вашего дела и хотели бы предоставить вам следующую информацию:

Ограничение бонусных выигрышей

Согласно разделу 1.2 наших Бонусных положений и условий, «все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, ограничены максимальной суммой выплаты в 5 раз больше предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован перед выводом средств».

В вашем случае:

Вы внесли депозит в размере 516,9215 норвежских крон и получили бонус в размере 100% на эту сумму.

Максимальная выплата после выполнения требования по отыгрышу бонуса составила 5 x 516,9215 норвежских крон = 2584,61 норвежских крон.

После выполнения условий отыгрыша лишняя сумма в размере 7390,43 норвежских крон была автоматически списана, и на вашем счете осталось 2584 норвежских кроны.

Данная корректировка полностью соответствует нашим Условиям и положениям бонусов.

Средства после завершения бонуса

После завершения отыгрыша бонуса и первоначальной корректировки баланса вы продолжили играть и увеличили свой баланс. Однако мы хотели бы подчеркнуть, что вторая корректировка в размере 2426,4975 NOK была сделана, поскольку вы продолжили играть с оставшимися средствами после первой корректировки, хотя эти средства все еще подпадали под ограничение бонусных выигрышей.

Согласно разделу 1.2 правил, любые выигрыши, полученные с использованием средств, оставшихся после применения бонусных условий, также подлежат максимальному лимиту выплаты в размере 5x от суммы бонуса. Это правило применяется ко всем средствам, связанным с бонусом, даже если требование по отыгрышу было выполнено.

Проблема вывода средств

Мы рады сообщить вам, что проблема с выводом средств, которая приводила к появлению сообщения об ошибке «Вам необходимо внести депозит, прежде чем вы сможете вывести средства», была успешно решена.

Вы успешно запросили и вывели сумму в размере 2584 норвежских крон, что полностью соответствует лимитам, установленным условиями бонуса.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество и надеемся, что ваш будущий опыт взаимодействия с нашим казино будет приятным и позитивным.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Casabet

1.2 говорит, что выигрыши во время бонуса, превышающие 5x, будут вычтены перед выводом. Там не указано, что я не смог играть на свои собственные деньги после того, как бонус был отыгран, и что лимит 5x будет сохранен.

Ваши условия должны были быть более конкретными относительно правил, действующих после окончания бонуса, и того, что вы не сможете играть даже после окончания бонуса.

Я слышу, что вы говорите, но это не указано. Я действительно считаю, что вы должны вернуть мои деньги.

Не то чтобы это имело значение сейчас, но ваш сайт даже не позволил мне снять мой выигрыш раньше, чем через 1 неделю или около того. Вам потребовалась целая вечность, чтобы исправить эту вашу проблему.

Это такое плохое обращение с вашими игровыми клиентами. Самые слабые условия бонуса из всех. Просто мошенничество. Даже играя на свои собственные деньги, вы обращаетесь так, как будто есть бонус. И ваше время ответа по этому делу и проблемам, возникшим ранее, неприемлемо.

Пожалуйста, верните мои деньги, позвольте мне снять мои честно заработанные деньги, и вы больше никогда не увидите меня возле вашего казино.

Уважаемое казино Casabet.io,

Можете ли вы сказать, получил ли игрок какое-либо предупреждение о необходимости вывести средства после завершения отыгрыша бонуса?

Я буду ждать вашего ответа.

Думаю, они не дадут ответа раньше, чем через 6 дней. По крайней мере, судя по их медленному времени отклика до сих пор.

Они не сообщили мне, что условия бонуса останутся в силе после того, как бонус будет отыгран.

Вы получили транскрипции чата? Отправил их по почте некоторое время назад

Привет, Энилель,

Я не получал от вас никаких писем. Не могли бы вы переслать его? Не могли бы вы также вставить в письмо ссылку на жалобу?

Заранее большое спасибо.

Я сделаю это. Какую почту мне использовать?

Привет, Энилель,

Спасибо за расшифровки. Не могли бы вы уточнить, получили ли вы предупреждение после выполнения требований по ставкам о том, что выигрыш будет ограничен и вам придется вывести средства?

Я буду ждать вашего ответа.

Нет, я не получил предупреждения.

Привет, Энилель,

Спасибо за предоставленную информацию. Подождем ответа представителя казино и посмотрим, что они скажут по поводу этой ситуации с предупреждением.

Дорогие Энилель и Стефан,

Спасибо вам обоим за то, что вы нашли время и усилия, чтобы обсудить и прояснить ситуацию. Мы высоко ценим открытый диалог и стремимся к справедливости и прозрачности в наших операциях.

Тщательно изучив обстоятельства вашего дела, Enilel, мы признаем, что правила, касающиеся лимита вывода бонусных выигрышей (установленного в размере пятикратной суммы депозита), могли быть изложены недостаточно ясно, что привело к недопониманию.

В качестве исключения и жеста доброй воли мы готовы восстановить вычтенную сумму (2426,49 NOK) на балансе вашего счета с возможностью ее снятия. Это решение отражает нашу приверженность решению проблемы и укреплению доверия.

Мы также инициировали пересмотр и уточнение наших положений и условий, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Наша цель — обеспечить максимальную прозрачность и удобство для наших игроков.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Casabet

Попробовал снять сейчас. Когда я это делаю, получаю ошибку о пропущенных полях, хотя это не так. В разделе снятия деньги не отображаются как снимаемые. Пожалуйста, исправьте это сейчас

Здесь вы можете увидеть, что средства недоступны для вывода.

Уважаемое казино Casabet.io,

Благодарим Вас за сотрудничество и жест доброй воли.

Не могли бы вы взглянуть на проблему игрока с выводом средств?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогая Энилель,

Убедительно просим вас повторить попытку вывода средств. На данный момент все неполадки устранены.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Casabet

Привет, Энилель,

Не могли бы вы еще раз попробовать вывести средства?

Я буду ждать вашего ответа.

Я смог запросить вывод средств сейчас. Надеюсь, что Casabet сможет справиться с этим быстро, чтобы мы смогли закрыть это дело.

Я удовлетворен тем, что вы вернули мне деньги. При этом я считаю, что это заняло слишком много времени. Я имею в виду дырявый процесс.

Я никогда не вернусь, но очень надеюсь, что вы внесете некоторые улучшения как в ваши условия, так и в отношение к клиентам.

Теперь я получил свои деньги.

Спасибо за помощь Casino Guru. Ценю это

Привет, Энилель,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru