Casdep Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Привет

Я внес 20 долларов, чтобы получить бонус в размере 100 долларов. Я должен был отыграть его, а затем вывести выигрыш. Играя в свой бонус, я выиграл большой джекпот в размере 3000 долларов, а затем, когда моя ставка была сделана, они забрали весь мой выигрыш и оставили меня с 200 долларами, это правильно и справедливо, поскольку никогда не говорится, выиграли ли мы джекпот во время игры в бонус.

Не могли бы вы мне помочь пожалуйста.

Спасибо

Тина

У меня есть скриншот моего выигрыша и выигрыша джекпота.

Уважаемый Otepoti07,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш, потому что вы играли в ограниченную игру?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Всем привет

Спасибо за помощь, я очень ценю это.

Нет, они забрали мой выигрыш, потому что они сказали, что это часть условий, когда вы вносите 20 долларов, вы должны отыграть ставку, а затем вы получите 10% обратно от выигрыша. Никогда не упоминается, что если вы выиграете джекпот, это включено в условия.

Я выиграл 3000 долларов в игре & Pharaohs & Daughter Fire Blaze Game, которая является бонусной игрой.

Я надеюсь, что это поможет увидеть более четкую картину.

Спасибо

Тина

Всем привет

Можете ли вы мне помочь, так как я не получил ответа.

Спасибо

Привет Кристина

Вы можете мне помочь, или я могу что-нибудь сделать, чтобы продвинуть это дело вперед?

Спасибо

Тина

Спасибо за ответ, Otepoti07. К сожалению, вы не прислали мне сообщение между вами и казино, о котором я просил. Не могли бы вы переслать его как можно скорее? Я хотел бы увидеть объяснение казино относительно этой ситуации.

Всем привет

Я отправил вам их ответ по электронной почте.

Спасибо

Привет Кристина

Можем ли мы двигаться дальше и пригласить казино к разговору, я отправил вам электронное письмо 3 дня назад из казино.

Пожалуйста помоги.

Привет Кристина

Как дела, могу ли я чем-нибудь помочь, вы получили мое письмо от казино?

Рад слышать от вас.

Спасибо

Привет Гуру

Не могли бы вы сообщить мне, что еще вам нужно, или что-нибудь еще, с чем я могу помочь.

Спасибо

Хорошо, теперь я понимаю, что ваш выигрыш был уменьшен. Я проверил бонусные условия и нашел это:

«5.19. Преобразование бонусного баланса в денежный баланс в результате выполнения требований бонуса или бесплатных вращений (или комбинации бонуса и бесплатных вращений) для депозита будет ограничено максимальным значением, умноженным на 10-кратную сумму депозита . Например, если вы запрашиваете определенное бонусное предложение, внося 50 евро, ваша максимальная конвертация бонусного баланса в денежный баланс по этому конкретному бонусному предложению будет ограничена 500 евро.Любой выигрыш, превышающий лимит, будет аннулирован. Для удобства корректировка баланса до этих лимитов, при необходимости, будет производиться системой автоматически при конвертации бонусного баланса в денежный баланс.

К сожалению, некоторые бонусы имеют максимальный лимит вывода и не важно, в какие игры вы играли. Я полностью понимаю ваше разочарование, но мы не можем помочь в этом случае. Казино могут разрабатывать свои бонусные условия по своему усмотрению, и такое правило не является несправедливым. Пока казино прозрачно и разделяет это правило в условиях бонуса, мы ничего не можем сделать.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь, или если я что-то упустил из виду, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Ничего себе, стыдно, что они не включают выигрыши джекпота в условия бонуса, так как это неясно?

Как это не оговаривается?

Все, что он говорит, это выигрыши, но выигрыши джекпота - это другая категория, как вы думаете?

Это должно быть яснее.

Спасибо

Пожалуйста, поймите, что пока бонус активен, применяются бонусные правила. Казино не обязано называть какие-либо игры, если бонусные правила действуют для всех игр. Уверен, вы согласитесь со мной, что игрокам будет легче, если им не нужно проверять каждую игру перед тем, как в нее сыграть. Я понимаю ваше разочарование, но мы мало что можем сделать в таком случае, потому что казино ограничило ваш выигрыш в соответствии со своими условиями бонуса.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.