Cashalot Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я начал играть и вложил около 6.000 €, пока не начал выигрывать.

Играл в онлайн-казино, ставки на спорт, в слоты.

Когда я начал снимать деньги, когда у меня было 15.000 € на счету, они начали требовать много документов.

Я отправил их всех в тот же день, когда они просили.

Они сказали, что моя учетная запись нуждается в проверке, что совершенно справедливо, но это может занять около 2 недель (слишком долго, на мой взгляд).

Мои деньги росли с каждым днем.

В конце у меня есть 49.000 € на счету, и сегодня они отключили мой счет, я не могу войти в систему, и они говорят, что это может занять недели или месяцы, пока у нас не будет решения.

На мой взгляд, они получат мои деньги навсегда, полный развод, они говорят только ерунду и ложь.

Привет Луис,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Cashalot. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления своего выигрыша? Вы когда-нибудь выходили из казино? Через какое время после отправки документов ваш аккаунт заблокировали?

Обратите внимание, что это очень распространенная процедура, когда казино блокирует учетную запись игрока до завершения проверки, но, конечно, это не должно быть так долго.

Пожалуйста, отправьте упомянутые скриншоты и соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления своего выигрыша?

нет, может быть, 150 евро в начале, я не помню, но после этого я внес еще около 5 850 евро.

Вы когда-нибудь выходили из казино?

Нет, никогда мне не разрешал.

Через какое время после отправки документов ваш аккаунт заблокировали?

Через 10 дней после отправки документов, продолжая выигрывать деньги и просить, чтобы платежи производились каждый день, они переходят к блокировке моего счета.

Пожалуйста, отправьте упомянутые скриншоты и соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.

Я посылаю это сейчас. Обратите внимание, что на скриншотах с 37.000€ у меня были ожидающие снятия 8.000€ и 2 ожидающие ставки на выплату из казино 4.000€, говорят что на рассмотрении.

наилучшие пожелания

Еще раз здравствуйте, Луис, и спасибо за ваш ответ и ваши электронные письма.

Во-первых, отвечая на ваш вопрос - вы нам ничего платить не должны, мы предоставляем свои услуги бесплатно.

Не могли бы вы уточнить точную дату блокировки? Судя по скриншотам, которые вы предоставили, это похоже на блокировку учетной записи, пока они не проверят ваши ставки и историю игр, поскольку ваши ставки были действительно высокими, что необычно. Если они все еще общаются с вами, попробуйте спросить о причине блокировки и сообщите нам их ответ.

Не могли бы вы уточнить точную дату блокировки?

Мой аккаунт был заблокирован на этом

понедельник.

Судя по скриншотам, которые вы предоставили, это похоже на блокировку учетной записи, пока они не проверят ваши ставки и историю игр, поскольку ваши ставки были действительно высокими, что необычно. Если они все еще общаются с вами, попробуйте спросить о причине блокировки и сообщите нам их ответ.

Со мной до сих пор общаются, говорят, что мой аккаунт заблокирован в связи с проверкой активности азартных игр. Поэтому они думают, что выиграть эту сумму не обычно, и им нужно подтвердить мою учетную запись.

Но 15 дней ожидания это слишком много, и мне не говорят, сколько времени это займет.

Спасибо

Привет Луис,

Могу заверить, что это обычная процедура. Однако я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который попытается связаться с казино и выяснить, почему так долго.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.

С уважением,

Ник

Значит, не стоит нервничать, если они все еще проверяют мою учетную запись?

Даже если прошло больше 2 недель?

Вы знаете, выплачивает ли это казино когда-либо выигрыш от игроков?

Все отзывы такие плохие.

Привет Луис,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я выяснить причину задержки.

Мы видели, как подобные проблемы успешно решались в прошлом.

Мы хотели бы пригласить казино Cashalot присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о состоянии учетной записи игрока?

Если они не ответят, что мы можем сделать, Адам? Они не выглядят преданными своим клиентам.

Привет Адам? Что нам делать? Время почти закончилось, а они не отвечают.

Привет Луис,

Если мы не получили ответа в течение первых 7 дней, мы обычно пытаемся связаться с казино еще раз.

Если по прошествии 7 дней ответа по-прежнему не будет, жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.

Мы хотели бы попросить Cashalot Casino ответить на эту жалобу, мы продлеваем таймер на 7 дней.

Дорогой Луис,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Адам