Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как в настоящее время у казино нет возможности выплатить игроку.
Здравствуйте! Казино ведут себя как мошенники! Не выводят деньги уже месяцев 4-6. Просто нельзя вывести средства с их сайта.
Уважаемый Иванвебер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Cashalot. Боюсь, мне потребуется больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Nick, здравствуйте! Казино держит мои деньги и не выплачивает. Когда я пытаюсь вывести деньги нет платежной системы никакой чтобы вывести мои деньги.
Добрый день, Иван и Ник!
Спасибо за ваш отзыв. В связи с введением санкций против Российской Федерации и ее граждан вы не можете использовать платежные методы для ввода и вывода средств на нашем сайте в течение некоторого периода времени.
Теперь вы можете зайти в свой аккаунт и запросить вывод средств доступными способами оплаты. Сначала вам, вероятно, потребуется подтвердить свою учетную запись. Если вы не можете это сделать, обратитесь в службу поддержки, они могут помочь вам в этом.
Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями,
Сотрудник по соблюдению
Партнерский менеджер
Макс В****
Как долго вы пытались уйти? Ваша учетная запись уже подтверждена? Не могли бы вы сделать скриншот окна вывода средств и разместить его здесь?
Здравствуйте, Иванвебер.
Я рад слышать, что ваша учетная запись подтверждена. Обязательно подождите неделю или две максимум, чтобы получить выплату. Пожалуйста, держите нас в курсе относительно оплаты.
Здравствуйте, Иван и Ник!
Насколько я знаю, ваша учетная запись еще не подтверждена. Потому что актуальность проверки определяется 3 месяцами. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки и объясните свою ситуацию, спросите у них, как вы можете вывести эти средства с нашего сайта, они обязательно вам помогут. И после разрешения этого случая, пожалуйста, сообщите мне здесь и дайте мне свой отзыв об услуге.
Желаю вам получить свой выигрыш как можно скорее и хорошего дня! Всегда рад помочь вам.
Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями,
Сотрудник по соблюдению
Партнерский менеджер
Макс В***
Cashalot Casino, вы издеваетесь надо мной? Почему вы ведете себя как мошенники? Я подтвержу свою учетную запись снова, без проблем. Но я не верю что вы вернете мне деньги. Из-за 150 долларов вы сейчас устраиваете цирк! Позорище!
Добрый день, Иван и Ник!
С новой неделей вас! Надеюсь, вы отлично провели выходные.
Я понимаю, что проходить процесс верификации не так уж и увлекательно, однако в нашей службе поддержки работают самые понимающие агенты, которые проконсультируют вас на любом этапе процесса верификации. Все, что вам нужно сделать, это выполнить условие и получить от них актуальную информацию о выводе средств.
Пожалуйста, наберитесь терпения, и мы поможем вам решить вашу проблему как можно скорее!
С наилучшими пожеланиями,
Сотрудник по соблюдению
Партнерский менеджер
Макс В***
Здравствуйте, Иванвебер.
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино, чтобы подтвердить свою личность как можно скорее. Я хотел бы попросить вас также держать нас в курсе и сообщать нам в случае каких-либо изменений.
В поддержке казино мне не говорят что нужно проходить верификацию счета. Говорят что по национальному признаку не дают вывод средств. То есть казино прямо говорит о том что они расисты и относятся к моей расе как народу изгою. Хм. странно что они себя так дискредитируют.
Уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду под своим последним сообщением? Какие инструкции дало вам казино? Можете ли вы переадресовать разговоры на nikolas.b@casino.guru?
Nike, просто обобщу ответ тут - в поддержке сказали что из-за санкций не могут сделать вывод средств временно якобы. Санкции по национальному признаку, потому что я русский. Казино расисты и мошенники
Не могли бы вы переслать электронное письмо, полученное от казино, на указанный выше адрес?
Здравствуйте Иван и Ник!
Мне жаль это слышать, но я не думаю, что наша служба поддержки могла так сформулировать это.
В том случае, если служба поддержки говорит вам, что вывод средств невозможен из-за санкций, значит так оно и есть. Это может быть связано с оговоркой о форс-мажоре в правилах.
В этом случае нужно дождаться, пока власти снимут санкции с вашей страны. Ваши средства остаются на вашем счету и полностью в вашем распоряжении.
Желаю вам хорошей недели!
С наилучшими пожеланиями,
Сотрудник по соблюдению
Партнерский менеджер
Макс В***
Здравствуйте, Иванвебер.
Поскольку мы не получили от вас никакого ответа, и ни мы, ни казино практически не имеем полномочий в отношении санкций, мы, к сожалению, ничего не можем сделать. Придется ждать, пока санкции снимут. Вы все еще можете попытаться связаться с лицензирующими органами, но я думаю, что это будет тот же результат.
Теперь жалоба будет закрыта.
С наилучшими пожеланиями,
Ник